东安汽发顺利通过国家“五星级售服体系”认证

东安汽发顺利通过国家“五星级售服体系”认证

近日，全国商品售后服务达标评价认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心来到东安汽发进行为期一周的“国家售服体系审核认证”工作。

在对企业内评审的同时，也在驻车厂的售后服务站中随机抽取了4个站点，派专人同步开展严格的审核。同时，审核组还对东安汽发目前的所有车厂客户，开展了对多家进行随机的电话抽查的售后满意度测评。

评审专家对东安汽发售后服务体系的相关工作给予了高度评价，整个审核过程获得95.2分的综合得分，达到了国家“五星级售后服务体系认证标准”。同时，审核组专家根据国家体系要求及发动机行业内的对比情况，对东安汽发售后服务工作也提出了两条整改建议项，审核组要求公司尽快改善，以提高售后服务方面的专业化优势及满足国家体系标准要求。

据了解，国家售后服务体系认证是一项对企业售后服务工作的综合性的审核认证，对包括产品的服务体系、供应配送、维修服务，投诉处理、技术支持、售后备件、三包索赔、信息反馈、服务改进、增值服务等16个大的方面进行逐一审核认证。它采用评分制的认证，按照国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》的相关标准对企业进行全系统的综合评审和逐项打分，达到95分（含95分）以上，是五星级售后服务体系。

这一成绩的取得，使东安汽发成为中国汽车发动机行业第一家初审达到最高等级“五星级售服体系”结果的企业，也是国内汽油机行业第一家通过国家售后服务体系认证的企业，也是集团公司内第一家通过国家售服体系认证的汽车零部件企业。