在中国兵器装备集团公司2017年工作会议上，集团公司领导在部署工作时，多次提及要“直击痛点”，大力推动集团公司产业发展迈上新台阶。工作会后迄今，集团公司广大干部职工的痛点思维显著增强，“直面问题、直击痛点”也成了不少单位领导的工作遵循和经营逻辑。 那么，“痛点”成为集团热词有何深意？从医学的角度理解，痛点亦称疼痛点，指对痛觉敏感的部位。从市场的角度解读，痛点就是未被满足的用户的迫切需求，而需求就是理想与现实之间产生的巨大缺口，缺口越大，迫切程度越深，痛点就越痛。从经营的角度领悟，企业痛点实际上是企业运营管理短板所在、关重环节所在，痛点思维是抓主要矛盾的辩证思维，直击痛点是坚持问题导向的工作方法。 现实中，企业痛点往往不会兀然自显，也不会一成不变，常常体现为影响企业发展的掣肘因素、深化改革的障碍堵点、企业管理的薄弱环节、技术质量的负面清单、市场用户的需求抱怨等等多个方面。比如，在以“互联网+”为特征的时代背景下，如何加快“两化”深度融合，实现信息流、物流、现金流“三流”合一和预算、核算、结算“三算”合一，仍是不少企业的痛点之一。又比如，目前，大多数企业面临劳动力成本上升、产品附加值低、产品开发缺乏清晰路径等问题，其生产方式、管理手段和产品方向的智能化，将是发展痛点和必然选择。再比如，不少企业总觉得市场最大的痛点是价格，殊不知品质才是其痛点所在。凡此种种痛症，可谓“疮痍”满目，不一而足。 当企业痛症发作之时，最需要的不仅是医者高超的医术，更需要及早把准症结，因病施治。在这方面，中医的“望、闻、问、切”之道，对我们诊治企业痛点有着重要的启迪意义。 中医用语的望，指观气色；闻，指听声息；问，指询症状；切，指摸脉象，合称四诊。把脉企业痛点，望就是要“山外看山”，识得企业“真面目”。望之艺术性，不仅在于“知望”，重要的是“善望”“会望”，做到望大亦望小，望远亦望近，望高亦望低，望粗亦望细。重点是要对企业自身进行精准定位，系统梳理行业现状及走向、主要竞品现状及走向、目标客群的需求及未来消费趋势，分析出企业的优劣势和所面临的机遇与挑战等等，作出科学擘画和明智决断。闻就是兼听生明，聆听“逆耳言”，倾听员工心声、顾客议声、社会呼声，知他们的所需所求，并制定切合实际的经营对策和管理妙招。问就是着眼发现“问”题之美，进行详细缜密的调研。问策于市场，问情于基层，问计于员工，集聚众人智慧，形成一系列有效的工作举措。切就是由表及里，直指“命门”。望、闻、问，更多的是从外部着力；切，更多的是从内里开始，即切中企业发展的利弊，找准企业发展的短板，扬长避短、趋利避害，推动企业发展。综上，“切”完内里，整个企业的自我诊断完成从内到外，从外到里的全面梳理，基本形成闭环，如此这般，方可知己知彼，百战不殆。 众所周知，“无病防病,有病早医”已是人们的保健之道。事实上,它又何尝不是企业经营所应恪守的“健康准则”。透过诸多企业的经验窗口可以看见，不同行业、不同地域的企业有着万端病因，同一种手术、同一个药方也治不了看似雷同的痛点。只是，企业痛点留不得、掩不住、拖不起，若不能参透迷局，让痛点成了盲点，企业发展终将遭遇堵点。为此，企业必须学会如何把痛点思维嵌入经营实践，娴熟运用“望、闻、问、切”四法，时常进行自我诊断，一旦找准病灶，“切”出实症，就要下快刀、灌猛药、早救治，戮力变企业弱点、痒点、痛点为优点、亮点、卖点。果真如此，则善莫大焉！ |
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