长安汽车金融智能客服系统获著作权

长安汽车金融智能客服系统获著作权

本报讯 6月13日，长安汽车金融收到中华人民共和国国家版权局授予的《汽车金融领域智能客服系统》（以下简称小安智能客服系统） V1.0版本计算机软件著作权登记证书。这标志着公司研发的智能客服系统获得国家认证。这也是公司积极推行创新质量提升的又一大突破，拥有100%自主知识产权。

公司小安智能客服系统于2018年7月10日完成初步研发，同年7月25日首次上线，至今迭代6个版本，覆盖微信、官网、智能机器人等多个用户渠道，服务融入“逾期查询”“提前还款”“扣款情况”“保险理赔”等60余个线上功能。自上线以来，小安智能客服系统日均回答用户问题1700个，累计回答量突破54万，为用户提供了便捷的新客服渠道。

为进一步提升用户服务质量，加强风险防控能力，公司战略创新部与运营服务部现已形成智能客服周报制度，即每周双方团队都会定量分析智能客服系统运行状态，并通过科技手段，主动发现、捕捉用户热点问题，给予精准响应，并及时处理问题。目前公司已成功处理“服务费”“还款计划查询失败”等多个突发热点事件，及时维护了企业形象。（郑铁樵）