长安汽车启动“一号”工程

近日，长安汽车召开客户服务专项提升行动大会，启动“一号”工程。聚焦客户抱怨TOP10问题，发布行动方案。长安汽车全体公司领导以及相关部门负责人围绕“绝情抓服务、诚信不妥协”进行了集体宣誓。

集团公司总经理助理兼长安汽车董事长朱华荣指出，经过几代长安人坚持不懈的努力，长安汽车初步树立了“高质量产品提供者”形象。面对客户抱怨的服务问题，我们要打破情面、坚决整改。长安要向汽车行业旧势力宣战，要自己革自己的命，最终要完成“以客户为中心”的思想和文化转变。各单位要深刻领会、认真布置、深入贯彻、细化各项工作，坚持不懈提升客户满意度，坚定不移推进“一号”工程，助推公司第三次创业战略落地。

长安汽车班子成员率先垂范，由六位公司领导分别担任攻坚小组组长，发挥“头雁效应”。建立周、双周、月度例会、KTM任务管控、飞行检查等工作机制，保证各项措施在市场终端落实落细落地，快速消灭客户服务基本问题，以极致的客户服务过程拉动销售结果指标的达成。

据悉，长期以来，长安汽车非常重视客户经营工作，尤其是在汽车行业进入存量市场竞争以来，更加坚定了客户经营的战略地位。上半年，长安汽车在行业率先实现了客户服务工作的标准化、体系化管理。创建了CA-CPT客户服务管理组织体系，构建并优化了五大核心业务流程，建立了客户问题标准代码（CCC代码）237项，将客户问题标准化、精益化。在体系管理支撑下，上半年长安汽车客户满意度大幅提升：SSI（销售满意度）同比提升18.9个百分点，CSI（售后满意度）同比提升16.7个百分点，CC/10000（万台车客户投诉量）同比改善20%。

客户是企业的生命之源，服务是永恒的主题。长安汽车将与全国经销商伙伴们一道，坚持以“快捷、直达、精准、互动”为服务理念，全面践行“诚信服务五大承诺”，坚决实现“80、50、30”客户服务三年目标，用实际行动为客户创造高品质的出行生活。