万友汽车百旺长福：学史力行开新局

2021年8月对万友汽车所属北京百旺长福公司（以下简称：百旺长福）来说，不折不扣是“双喜临门”，一是经营取得突破，在汽车销售排名上创历史新高，首次夺得福特汽车北京地区销量排名第一宝座；二是创新取得突破，豪华车维修业务开门红，首月贡献产值34万元，成为新的经济增长点。

对百旺长福总经理郑景军来说，这份喜悦很是期待，但未免来得快了点：“我们估算，9月份能冲到第一，没承想提前了点。”拿着排行榜，他向记者表示：“照着这个势头，实现‘十四五’良好开局，我们是有底气的。”

发挥思想引领作用，打造两个突破强力战队

今年8月31日，是销售经理高志江在百旺长福工作10年的纪念日。对一位在福特销售一线战斗15年的骁将来说，毫无疑问，这份坚守见证了他对企业的忠诚，对福特品牌的忠诚。而他的忠诚，也带动了客户的忠诚。

2006年，保定客户王先生在高志江手上购买了福特福克斯，实现了首次购车梦；2018年换购时，接受了高志江推荐，购买福特锐界，两人也因为这份缘份成为无话不谈的朋友。

“这10多年，福特有高光时刻，也有至暗时光，你也不是没有别的选择，为什么一直坚守？”对记者的追问，高志江说出了自己的感受：“福特118年的品牌底蕴，还是给人信心的；更难得的是，万友的文化、百旺长福的团队氛围，让人挺舒服、挺舍不得的。特别是党史学习教育以来，我们通过学党史、悟思想，进一步了解了人民兵工史、国企发展史，立足本职为高质量发展作贡献的信心更足了，为万友‘1339’战略目标添光彩的决心更大了。”

郑景军认为，商贸企业人员流动性大，企业氛围的营造、文化的传承显得更加重要和紧迫，“党史学习教育的开展，既是及时雨，更是指路灯。我们在万友汽车党委的坚强领导下，党支部以党的政治建设为统领，以促进党建与经营工作高度融合为主线，以庆祝建党100周年为契机，以开展党史学习教育为载体，坚定扛起主责，坚决抓好主业，通过开展‘红色引擎’劳动竞赛、‘新品百日攻坚，全系突破向上’等特色活动，助力汽车销量提升、效益增长。1—8月汽车销量同比增长45.87%；营业收入同比增长55.67%，维修收入同比增长20.06%，为完成全年目标任务打下了坚实基础。”

百旺长福党员数量虽然不多，但每个党员都充分发挥先锋模范作用，带动和影响员工心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，形成战斗队。党支部组织党员、入党积极分子开展“党员先锋强引领、全员营销促经营”活动，全体党员身先士卒，入党积极分子主动放弃休息，后勤辅助人员驰援一线，在节假日、在周六和周日争当客户经理们的助手，争做维修师傅的帮工。在展厅，他们为顾客端茶送水、嘘寒问暖；在停车场，他们协助洽谈业务、服务客户试乘试驾；在维修车间，他们帮助招待客户、引导车辆出入。

“党员带头干，全员跟着上，大家争着向党员看齐。目前，我们支部已发展正式党员2名、预备党员4名，又有4名同志递交了入党申请书，‘双培养’促进了党建工作与业务工作深度融合，党建与经营实现了互融共进。”郑景军说。

发挥创新驱动作用，厚植两个突破产业根基

“中国的汽车市场，今后更多的是存量竞争”，这是业界对汽车未来发展趋势的一致性判断。

这一点，对北京汽车市场来说，尤其明显。存量当道，如何发展？郑景军的答案是创新。为此，他们依据万友汽车“十四五”规划，谋划优化百旺长福业务构架为“1+2”，“1”即做优存量，围绕主品牌长安福特提质增效，打造万友标杆店；“2”即做大增量，豪华车维修做出影响，江铃福特改装车经营做出规模。

拓展业务链，推出奔驰、宝马、奥迪等豪华车辆维修服务，是郑景军就任总经理以来的重大业务创新，实现了首月“开门红”，也为百旺长福推进品牌向上、促进高端客户不断增长打造了全新平台。

为确保创新成功，百旺长福上下用足了劲、做足了功，为今后的业务创新探索了路径，积累了经验。一是深入开展市场调研，进行可行性研究。近年来，北京豪华车市场增长较快，维修需求旺盛，加之百旺长福毗邻中关村、上地等高收入人群聚集地，周边高端客户资源丰富，为豪华车辆维修服务提供了可靠的市场基础。

二是优化盘活存量资源，夯实豪华车辆维修服务的硬件基础。对维修车间进行资源优化整合，提升了硬件条件，专门为豪华车辆维修服务准备了工位与相应设备，有效提升了产能利用率和产出效益。

三是积极开放合作，引进优质资源。加强与生产厂家合作，获得豪华车辆维修服务授权与原厂配件；引进豪华车辆维修服务高级技工，确保维修质量；增进与保险等有关方合作，扩大优质客户资源。

四是以豪华车辆维修服务为契机，加快与行业一流、高端名店对标，推进“六大能力提升”“七大精益管理提升”，加快管理服务全面升级，实现发展由销量拉动向创新驱动、服务升级的全面转型。

“靠卖车、扩店过日子的时代过去了，靠服务深耕细作求发展的时代开始了，百旺长福只有由简单卖车向提供用车全生命周期服务才有未来，才会开创发展新局面。这是一条创新之路，也是挑战之路，更是前景无限的光明之路。我和我的同事们准备好了，我们要去搏击前行，我们将会精彩绽放！”憧憬未来，郑景军信心满怀。

豪华车辆维修服务创新成功，激励百旺长福积极开疆拓土，加快创新发展。与江西江铃汽车集团改装车股份有限公司达成分销合作项目，分销江铃福特改装多种型号救护车、工程专用车，使多品牌销售初步目标落地执行；谋划布局新能源车维修业务，争取早日在这块快速增长的市场占有一席之地。

发挥服务提升作用，增强两个突破发展后劲

在颜值经济时代，往往第一印象很重要。

为此，郑景军要求百旺长福，既要养颜，更要见性。

在养颜上，对标高端品牌，升级改造销售展厅、服务接待区和维修车间。展厅专门配备吧台，提供现磨咖啡，提供7种以上的饮品，客休区增加了奶茶机、小点心、热鸡蛋等食品，让顾客一进店就有家的温暖，有逛酒吧的惊喜，增强客户粘性，培育忠诚客户。优化细节服务，贴心为客户提供方便。将原来的普通板凳改为五个一组的沙发并配上茶几，方便一家人坐下来商谈，以贴心服务增强客户体验，提升品牌形象。

在见性上，对外打出“品牌、服务、技术、质量”四位一体组合拳，亮明国企身份，亮出军工血统，彰显时代主张，构建特色鲜明的竞争新优势。为此，向用户承诺“尊享国企诚信保障，百旺管理服务保障，专业技术领先保障，原厂配件价值保障”。如在服务保障上，用户一旦购车成功，就建立客户专享服务群，由客户经理、维修、保险等组成的服务团队时刻在线，随时提供贴心服务。对内持续推进业财融合，以财务预算目标为指引，将预算指标分解到周、月度、季度，加强财务数据化管理，提高预估预判精准度，全方位支撑业务发展。在具体操作上，强化目标管理，滚动推进结构、节奏、效率、效益持续优化，实现以周保月、以月保季、以季保年，形成步步落实、事事见效、时时进步的生动局面。

在优化客户体验、改善企业经营的同时，积极与员工分享发展成果，不断提升获得感幸福感成就感荣誉感。“只有员工心中永远充满澎湃的激情、创新创业的动力，企业的发展也好，服务的提升也好，就有源源不断的活水”，郑景军认为。

今年以来，百旺长福员工收入增长了15%，同时开展了“夏日送清凉”“困难员工救助”“生病员工慰问”“消费扶贫”“全员健身”“员工厨艺大赛”等广受好评的特色活动，有效激发了全员活力，形成了为完成全年目标任务发奋努力、争作贡献的强烈氛围、强劲合力。

温馨如家的展厅