技术专家在路上 服务营销市场

技术专家在路上 服务营销市场

——轿车销售事业部技术专家市场行（第二季）

以“两双”（ 双满意，双盈利）营销战略及“两单”能力提升为指引，为挖掘并利用好公司技术专家团队资源，更好的解决终端技术问题，6月13日-17日，轿车销售事业部邀请渝北工厂“虎之队”、江北发动机工厂“张永忠”工作室、两支专家团队及CS75四驱项目组资深讲师深入一线对特别大区50余家服务中心技术骨干人员进行电器、发动机、CS75四驱车型开展专项技术培训辅导。

一、“虎之队”问诊把脉”开拓故障判断思路

  为了让培训学员在遇到电器故障问题时有一个清晰的推断思路，从而避免一遇到问题就盲目更换零件的错误做法。公司三级技能师林道晓首先针对长安各车型电路故障判断与维修进行讲解，运用 “问诊法”，并在培训过程中对于培训学员的疑惑及时作出解答进行了总结沉淀。此外，林道晓还为他们提供了很多可行的建议，和维修中所能用到的一些小窍门，更近一步的提高4S店技师人员的技能水平。

二、“张永忠”工作室传授（望、闻、听、切）“四字诀”

首先、公司三级技能师-袁科教大家如何运用发动机装调维修“四字诀”（望、闻、听、切）快速、准确地找出和排除发动机故障。其次、主要是针对H系列H16发动机\ 1.5T发动机、CS75东安发动机进行故障判断经验分享、根据长安轿车主力车型发动机的不同之处给予详细介绍，发动机异响问题判断（如：气门异响、缸盖异响、连杆异响、活塞异响、曲轴异响等所能产生的异响声音进行音频分享，使维修人员能够对不同异响声音进行准确判断，确保错误判，准确提升一次修复率。

三、CS75四驱项目组为售后服务保驾护航

CS75四驱车型由项目组工程师为学员详细讲解四驱车型的工作原理、故障判断，分析，与此同时，此次培训也使学员对四驱车型售后维修知识有了更多的了解。

四、服务市场助营销、技术提升强品牌

    根据“严格管理、精益营销”要求，为强化终端维修执行管理，确保维修工艺落地，提升服务中心技术能力。技术服务部牟森勇主管针对服务中心售后技术能力：车辆问题解答、维修工艺执行、保养检修、诊断维修四大板块的评价指标、检查方式及过程进行分析讲解，指导服务中心在售后维修操作过程中的工艺执行的完整性，规范性、细致性，全面性、确实提升终端维修技术能力。

五、专家坐镇、彰显客户为尊

   专家团队到访期间、共帮助服务中心处理疑难问题故障车辆5台;1台CS75、2台逸动XT、1台CS35、1台悦翔V7，其中1台逸动XT发动机抖动，偶尔点火不正常。经过专家团队细致、耐心的排查、再结合数据流的分析，发现该问题是因为用户私自在外更换了火花塞导致了故障现象。后续专家团队给用户进行了故障讲解、并分享给用户车辆使用相关知识，用户表示接受。最终有效的帮助服务中心处理了用户抱怨及投诉，树立了长安轿车客户为尊的服务理念。

为强化严格管理和终端维修队伍建设，提升终端技术业务和互动援助能力，轿车销售事业部培训部、技术服务部将持续开展技术专家市场行培训。