“您购买的不只是汽车，还有服务”

“您购买的不只是汽车，还有服务”

——一次普通的应急救援

    “北方长福吗？你们这什么破车，一起步就熄火，一起步就熄火？！我现在车坏在物美这里，你们赶紧来人给我拖车！”电话里，一位女士激动的尖叫声让前台主管高磊心头一紧。“姐，您别着急，慢慢说，您告诉我什么情况，我马上帮您解决。”

    电话那头喘了一口气，接着是一顿机关枪一样的数落：“我这车才买了一周，今天来超市买东西，在地库的坡道上就熄火了。拉了手刹车还往下溜，差点就撞到后面的车了！你说我技术不好吧我认，可是后面这位大哥开车十多年了，他一启动也熄火，你说是不是你们车的质量有问题？！你们赶紧来人，我后面已经堵了好多车了！”

弄清楚了问题，高磊叫上车间技师钱振山，带上工具驱车赶到了回龙观物美超市的地下车库。出口的坡道上停着一辆崭新的红色福克斯，车旁站着一位挺着肚子的孕妇，身边还站着几位壮汉，正讨论着车辆的问题。车后一眼望去排了不下二十辆等候通过的汽车，站在车旁，能清晰的闻到离合器片烧焦的味道。

“哎呀，你们可算来了。”女车主像见到了救命的稻草，一把抓住了高磊的胳膊。

“小伙子，你们这车动力不行啊，这坡都爬不上去。”一旁等待的几位车主也七嘴八舌的说道起来。高磊很想给大家解释，但想想这时候什么语言都不如事实更有说服力，那不如先帮客户解决完问题，再解释不迟。

“姐，您别着急，马上帮您弄好。”高磊让钱振山坐到车里，自己把救援车上的木块垫到了车辆的后轮下。

“车辆起步熄火一般是由于发动机转速较低、输出功率不足、离合器接合时发动机负荷过大造成的，跟车辆动力没有关系，主要还是驾驶习惯的问题。在上坡时最好保持低档位、高转速加油通过，如果使用高档位或者过程中换挡，车辆容易熄火，一旦熄火，发动机真空消失，刹车失去了助力，就容易造成溜车事故”。钱振山一边向大家解释，一边将车辆的档位推到一档，轻踩油门，伴随着一阵低沉的轰鸣，车辆缓缓启动，驶出了上行坡道。

几位围观的汉子也都释然，跟女车主打了声招呼，各自回去开车去了。

“姐，您家就住附近吧？我开您的车送您回去，在您家附近找个空地陪您练练上坡起步。”高磊知道，这位女车主是个新手，新手开新车，难免不遇上问题，利用送车主回家的机会，正好可以给她讲讲车辆的功能和驾驶技巧。

在车主家附近的坡道上，女车主启动了车辆，挂一档，踩下油门，汽车低吟着缓缓的向前开了出去。“哇，果然没问题！”车主很兴奋。

“等等，你别走，陪我再试几次。”女车主拉着高磊和钱振山，又反复的实验了几次上坡起步，每次都稳稳的将车开到了坡顶。

女车主这时候显得特别不好意思了。“对不起啊，你看由于我的原因，耽误了你们这么多时间。刚才太着急，错怪了你们，不要生气啊。”

“姐，这您可说的不对了，您在北方长福买了车，不只是买了一件商品，同时也买了我们的服务。您用车过程中有任何需要，我们都应该给您帮助。”“车跟动物一样，您掌握了它的脾气秉性，它就会乖乖的听您的话。这辆车无论动力、性能还是市场口碑，都非常好，您有空的时候看看车主手册，一定会驾驭好它的。”高磊向向车主解释道。

“这是我的名片，上面有我的手机，您有问题可以随时联系我，千万别客气。”高磊递上了自己的名片。

送别女车主，高磊抬手看看时间，已经是中午一点半了。“得，食堂的饭是赶不上了，今儿中午我请你吧。”高磊和钱振山一路啃着烧饼，赶回了公司，又投入到了忙碌的工作之中。