东安动力售后服务开启"网红"模式

东安动力售后服务开启"网红"模式

“您好，东安动力技术服务正在直播，您有什么问题需要解答……”

近日，东安动力售后服务创新服务模式，利用“斗鱼”微直播平台对车厂售后服务人员、各服务站技术人员、驻外服务站人员进行新款发动机维修知识培训。在线参与培训的“鱼粉”达到400余人，正式开启了东安动力售后服务"网红"模式。

近年来，随着最后一个自主服务车厂——昌河汽车售后服务结算权的完全收回，东安动力售后服务工作围绕服务、创新、成本、快捷的思路转变、创新工作重点。通过从结算监控和回访为重点的工作模式向主动介入市场问题快速处理上转变，从单纯的质量信息反馈向信息分析和参与质量目标控制上转变，以及从事后申诉索赔问题向提前沟通、提供即时技术支持和培训上转变，东安动力售后服务人员主动出击，与车厂各相关部门、各服务网络沟通，第一时间掌握产品质量动态。同时，售后服务人员通过微直播培训、微信、QQ、邮箱联络等网络信息化手段，编织了一个"网红"模式的新平台，东安动力全体售后服务人员将在直播平台上玩出高水平，秀出真功夫，进一步提升东安动力品牌形象。