聚焦关重岗位 提升运营质量

聚焦关重岗位 提升运营质量

万友汽车开展售后服务和客户关系管理提升培训

为提升关重岗位的管理能力，进一步提升单店运营质量，助推年度经营目标的达成，8月29日-30日，万友汽车组织开展2017年度第一期售后服务和客户关系管理能力提升培训。来自重庆区域、四川区域的45名自主品牌4S店服务经理和43名客户关系经理参加培训。

公司党委副书记叶贤忠到培训现场动员开班并亲自授课，讲解了万友汽车的发展历程和本次培训的目的意义，从创新经营、加强学习、高效执行方面对学员们提出要求，号召大家为构建万友汽车“共同价值观”努力奋斗！

此次培训采用内训形式，培训师是由万友汽车在各分子公司中挑选的首批内训师。

8月29日，售后服务管理提升培训由重庆安福培训团队授课，分析了汽车行业政策及汽车售后市场的变化，并就新形势下4S店售后如何应对作了售后管理先进理念及管理思路培训。培训结合大量案列围绕“如何提升进厂台次”、“如何打造客户体验”、“如何提高客单价”“如何进行客诉管理”以及“服务管理”五方面进行详细讲解和现场互动讨论。

随后，组织了结业考试及培训心得讨论，学员们积极踊跃发表个人培训心得和今后的行动计划。

公司副总经理王惟在听取学员们的心得讨论与分享后，从搭架构、树榜样、定目标、促提升四个方面深入浅出阐述了本次售后服务管理提升培训的目的和意义，并要求参训的各4S店服务经理认清服务本质，理解服务理念，创新服务营销，抓好服务技术，合理利用服务资源，提升整体服务水平，促进运营质量更上新台阶，为万友汽车发展贡献力量!

8月30日，客户关系管理能力提升培训由北方长福培训团队授课，阐述了DCRC客户关系中心的重要性，并结合实例就DCRC工作中的关键指标、DCRC在各部门中的联动、如何提升客户的到店体验进行讲解，传授了客户管理工作的技巧。

在随后的培训心得讨论及结业仪式上，王惟从客户关系管理在工作中的重要性、价值所在、角色扮演等方面阐述了客户关系管理提升培训的目的意义，并要求参训的各4S店客户关系经理运用好大数据，做好客户分级，抓好核心业务，跟上时代步伐，体现岗位价值，强化DCRC的重要性，在自身提升的同时，不断推动单店运营质量提升和公司前进发展。

通过本次培训，进一步提升了一线人员售后服务及客户关系管理能力，助推单店运营质量提升，促进公司全年任务目标达成！