探究昌河汽车用户满意度提升缘由

    随着各大汽车品牌销售数据的不断出炉，预计2011年全国汽车销售量又将突破新高。由此，汽车品牌之间的竞争，不可避免地从售前转向了售后服务，并朝着品牌化的方向发展。
    2011年，昌河汽车通过与中国长安的产品质量和管理模式进行对标，获得新的发展契机。今年是昌河汽车重点打造满意度的一年，记者日前获悉，经过第三方德国GFK的满意度调查，2011年前三季度昌河汽车终端渠道全面升级，用户满意度强劲飙升，再创新高。其中，销售满意度为87.24分，售后满意度为80.23分，远超年初预订的目标。

重视用户体验

    德国大众汽车有一句名言：“第一辆车是销售人员卖出去的，第二第三辆车是售后服务人员卖出去的。”对于汽车企业来说，应该把售后服务工作提升到企业的战略层面来考虑，要从制度、技术、资金方面支持售后服务工作，以服务带动品牌的提升。
    采访中，昌河汽车、昌河铃木品牌总监陈平表示，只有提供更优质的服务才能赢得更多客户的认可。昌河汽车非常注重用户体验，始终把为用户提供优质高效服务作为发展首位。
    据介绍，近年来，昌河汽车通过对销售和售后软件功能的全面升级，提升了终端渠道的形象。以“全国售后服务技能竞赛”，“销售•服务顾问技能大赛”等竞赛的形式，加强经销商之间的培训、交流和学习，对进一步提升销售服务水平、加强运营管理效果明显。

口碑越来越好

    单一的消费者只是个体，在购车或换车时，只能听取个别人的意见和建议。品牌调查数据，则重点根据使用者直接体验与感受。据国际著名的第三方专业调查公司——德国GFK公司调查，昌河汽车公司在2011年实施的一系列改革措施，不仅获得了广大车主的高度认可和好评不断，还进一步提升了用户满意度，口碑越来越好。2011年前三季度昌河汽车终端渠道全面升级，用户满意度强劲飙升，再创新高。其中，销售满意度为87.24分，售后满意度为80.23分，远超年初预订的目标。
    另据了解，在昌河汽车客户中，有不少客户是通过周围亲戚、朋友的推荐而选择了昌河汽车。无论是产品本身还是售后服务，昌河汽车品牌已经凭借自己的务实和创新，赢得了用户的良好口碑。随着2011年昌河汽车在产品和服务的持续升级，昌河汽车诚信经营、品质一流的经营管理理念必定会赢来更多消费者的青睐。