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质量管理有“乾坤”

2011-9-28 16:15| 发布者: 兵器之友| 查看: 677| 评论: 0


江贵兵(左1)为新员工讲解质量控制.JPG


    江贵兵,长安汽车江北工厂焊接一车间五工段代理工段长,曾连续五年担任该车间5-3组班组长。2011年5月,江贵兵调到焊接一车间千台车维修频次最高的“问题班组”——“五门一罩”调试组担任C班班长。短短三个月,该小组“五门一罩”千台车碰划伤问题数从200辆直线下降至30辆,车门关闭率在不到半个月时间里,从79%提升至98%。这一战绩在整个江北工厂无人敢与争锋。谈及“班组管理提升产品质量”的工作经验,江贵兵直言不讳:必须对传统班组管理方法进行“扬弃”,取其精华,推陈出新,创新管理。

思想引导法——给你鲜花给你梦


    江贵兵所在的江北工厂焊接一车间5-3组拥有70%的外聘员工。这批员工人员流动性大,思想不稳定,同时也对产品质量构成了最大的不稳定因素。“尽管工厂、车间、班组都在不断对新员工进行培训,但始终都有个过程。质量一直上不去,一些老问题频频出现。”如何稳定队伍提上了江贵兵的议事日程。
    “按照传统管理经验,我们抓质量就应该对新老员工一视同仁。在质量问题上严格管理、奖惩逗硬,绝对没有任何人情可讲。然而事与愿违,一处罚新员工,这些新员工就跑人。另招一批新员工,又得重新进行上岗培训,上岗后还得熟悉一段时间。不仅质量上不去,员工流失率直线上升,对企业社会形象也造成了负面影响。”
    “新手”上路,请多“关照”。“关照”什么?“关照”预示着你得容忍这些“新手”有一个技术成熟的过程,你得有新员工可能会出问题的预知。你得从班组管理、质量管控的角度对稳定队伍、提升质量拿出对策。你得关注他们的思想动态。现实对班组管理赋予了新的责任,提出了新的要求。
    江贵兵根据自己班组管理工作经验自创了员工队伍稳定工作法——思想引导法。以稳定队伍促质量稳定,最终实现班组整体工作质量的提升。2007年6月,小组来了一个唐姓的外聘员工。工作三个月后,某一天江贵兵就发现其上班懒洋洋的,就叫小组的“异常”把他换了下来。江贵兵与他聊天,小唐便提出要离职。“我就是觉得收入太低,生活很困难。最近我爸妈在广州打工,叫我过去干,说那边收入比这里高。”
    江贵兵从侧面开导小唐,“你现在还年轻,看问题要看长远一些。长安汽车这样的企业是很有发展前途的。现在长安汽车已经发展成为了中国汽车行业的知名企业,未来肯定还会更好。如果你现在离开了,将来你一定会后悔的。”“我一看他有点心动了。下班之后,我又加一把火,叫全班组的员工都留下来开一个交流会。我拿出小组被评为星级班组的奖金,又让老员工每人出十块钱,招呼大家到外面去吃个饭,交流交流。后来在饭桌上,小唐就给我说,班长,我决定不走了。我觉得咱这个班组很有人情味,很有乐趣,大家像是一家人似的。况且到外面去未来会怎么样也不可知。”小唐留了下来,现在不仅转为了公司的正式员工,去年年底他还被车间领导提拔为八万辆焊接生产线5-3组代理班长。
    运用思想引导法,江贵兵小组成为了全车间新员工流失率最低的班组。2009年—2010年,江贵兵小组创造了新员工无一人离队的最好成绩。

情感激励法——给你成长促发展


    “抓质量绝对是大家的事,班组长能力有限,视野有限,思想更加有限。不能调动全员积极性绝对搞不好质量工作。”
    但人是有情绪波动的,有性格的差异,是带着感情色彩在工作。这就向传统的“铁腕抓质量,质量面前无人情可言”的管理模式提出了挑战。江贵兵结合自己的管理经验,对其他班组长管理手法进行研究,运用“情感激励法”收效甚大。“我就是想抓住人的感情,以情动人,调动人的感情,进而激励他们的工作激情,调动整体的智慧抓质量。”
    2009年12月,江贵兵小组来了一名卢璐的新员工。卢璐性格开朗,敢冲敢闯。“2009年车间搞CPS经验交流,班长(江贵兵)说每年都是他讲,今年就把机会让给我。我代表班组去介绍经验。那时候我刚来车间才两个月。我是既激动又感动。我很想有个机会展示自己,希望通过自己的努力得到车间领导的认可。我积极准备,最后一炮打响。车间领导对我的表现很满意。”随后,车间公开招聘团支部书记,卢璐再次得到江贵兵的鼓励,从众人中脱颖而出,被聘为了车间的团支部书记。“没有班长的鼓励就没有今天的我。”
    在江贵兵担任班组长的五年时间里,新员工卢璐、冯明明、李波等八人先后被他慧眼识英雄,加以培养锻炼成长成才。有的成为了车间的团支部书记,有的成为了车间的CPS工程师、有的成为了代理班组长。
    不拘一格用新人使江贵兵赢得了员工们的信赖,车间领导也对他另眼相看。
    2011年5月,车间结合车体碰划伤和中门关闭率低的质量问题专门成立了“五门一罩”调试C班班组,江贵兵出任该组班长。为短时间突破瓶颈,江贵兵在车间还没任命班组“五大员”的情况下,大胆临时“任命”“五大员”,调动小组全员智慧,众“智”成城抓质量。
    “班长,以我这几天的观察,出现碰划伤大多是由员工工具造成的。”
    “江哥,过去我在涂装车间看见过一个叫防划条的东西。我想如果能给员工工具穿上一件衣服,用防划条把工具裹起来,会不会减少或避免碰划伤呢,可以试一试哟。” 
    2011年7月初,江贵兵小组千台车碰划伤维修频次还是200余辆。7月中旬直线下降至30辆,这个纪录保持至今。
    针对车门关闭率低的问题,江贵兵召开小组质量分析会,他那帮“兄弟伙”七嘴八舌的又说开了。
    “班长,车门异响关闭不好是螺栓钮力的问题。这几天我每天抽查了20辆车,12辆返修车问题都是螺栓钮力值不够。”
    “班长,公司虽有专用的钮力扳手,但流程一直没走下来。生产不能等,我们也等不起。我们应自己动脑筋,自制钮力专用工具。”
    说干就干,江贵兵立即和大家一起动手,自制专用钮力工具,实施效果很好。
    改造工具之前车门关闭率79%,使用自制工具后,提升为98%。
    企业发展无止境,质量管理勇创新。敢于颠覆“传统”,对传统管理模式大胆“扬弃”是时代赋予班组管理新的课题。随着长安汽车的快速发展,我们的班组管理、质量管理也应与时俱进,开拓创新。

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