向健康产业奔跑 为持续发展增劲

      前不久，浙江省监狱系统在杭疗组织培训。服务人员发现到长湖监狱邱广武政委房间汇报工作的人比较多，主动将邱政委房间的烟灰缸换成大号的。得知邱政委患有颈椎病的情况，主动为他调换了合适的枕头。这种体贴入微的服务，让邱政委感受到了家里人般的温馨。培训结束时，他们专门致信感谢：“你们始终真诚待人，全心投入服务，让我们感受到了家人般的温暖。”并表示，监狱系统以后的培训就定点在杭疗。
      用服务感动顾客并带来一个又一个回头客，这样的案例在杭疗一个接一个涌现。太平洋保险公司连续10年在杭疗组织培训；在集团公司支持下，浙江大学连续10年在杭疗举办研修班，下一步，双方合作还将进一步加深；今年组织优秀职工前来疗养的电子36所，不但自己将职工疗养定点在杭疗，还介绍兄弟单位前来考察洽谈。
      “全心全意，感动上帝！”这不是一句广告语，而是杭疗人的行动。
      但这样动人的风景，并不是杭疗与生俱来的。
      “以前，我们是干多干少一个样，干好干坏没差别，越是来客多，越是生意忙，越有职工说要休假。现在是多劳多得，少劳少得，不劳没得，干活按劳取酬，招揽生意还有奖励，大家心思全部用到工作上，来了生意争着上，生意淡了都着急。”陆利娟说。
      改革创新薪酬制度，真正让有贡献的人得到回报，杭疗形成了人人关心经营，个个为企业发展作贡献的生动局面，为推动更宽领域、更深层次的改革创新汇聚了人气，赢得了主动，奠定了基础。
      大胆利用互联网技术创新营销模式，多渠道搭建网络营销平台，积极开拓散客市场，特别是自驾游市场。面对散客市场，特别是自驾游市场迅速升温的全新态势，杭疗在进一步做好团队客户的同时，大胆进军互联网营销，搭建网络营销平台，加强同国内知名网站的联系与合作；开通“福缘山居”微信公众平台，建立了微信销售模式，对客户提供点对点个性化服务。经过几年持续耕耘，不断改进，几乎从零起步的散客市场如今成为杭疗重要的增长点。2013年，散客收入占营业收入比例为19%，2014年提高到34%，形成了团队客户、散客相互补充，协同发展的喜人局面。
      打破业务边界，实行全员营销。杭疗制定实施了全员营销的具体激励方案，职工只要能带来业务都有相应的奖励，有效调动了全体职工参与营销开拓市场的积极性，收到了明显成效。目前，杭疗正在将这一有效措施向相关业务合作单位推广。“我们不仅要让自己的每个职工都成为推销员，也要把合作伙伴培养成为杭疗的推销员，在市场开拓上形成合力，共赢发展。”张树林说。
      提高服务水平，提供“保姆式”服务。针对今年疗休养业务大幅增加，客户对服务提出全新要求的实际，杭疗及时为客户制定了疗休养具体方案，向客户提供由进疗养院到出疗养院全程“保姆式”服务，并通过摄影摄像等多种手段将疗休养客人在杭疗的精彩瞬间记录下来，赠给客户留作纪念。“保姆式”服务成为杭疗进军职工疗休养的利器，电子36所职工疗休养领队说：“杭疗什么都为我们想到了，做得也到位，我这个领队同样享受到了疗休养的福利。”
      创新职工培训机制，借助“技能大赛”加快提高业务水平。几年来，杭疗不断加大服务人员的培训力度，满足转型升级后宾客档次提高对职工素质的高要求，聘请五星级酒店的培训专家，对疗养院服务人员进行培训。2014年6月，疗养院冠名赞助了“福缘杯”职业技能服务大赛，组织服务人员观摩同行竞技，并参加了客户铺床和工装秀的比赛，让工作人员在竞赛中学习同行宝贵经验，加快自身业务素质提升。
      推进改革创新，激发全员活力，杭疗发展呈现一年迈上一个新台阶的良好态势，职工收入逐年提高，企业发展成果惠及了全院职工。2014年与2010年相比，杭疗退休职工年均工资增长了110%，在岗职工年均工资增长了105%。

 

      记者了解到，当前餐饮宾馆行业整体仍处在下滑之中，但杭疗前8个月营业收入同比增长了43.78%，到年底客源都很饱满。
      之所以能逆势上扬，张树林剖析了内在的原因，“对布局发展健康产业，我们做到了天时、地利、人和”。
      把握天时，及时布局。作为拥有健康疗养与休养保健、门诊医疗资质与功能的疗养院，杭疗对健康产业发展一直十分关注，特别是国务院2013年10月印发实施《关于促进健康服务业发展的若干意见》后，杭疗进一步加快了健康产业的谋篇布局。于2014年引进了著名的养生康复机构，2015年又与慈铭体检展开战略合作，为开展疗休养业务提供了可靠的硬件支撑。同时，杭疗不断加大与地方政府部门汇报沟通力度，准确把握了《关于加强浙江省职工疗休养管理工作的意见》（浙总工发[2015]13号）出台实施的时机，成为浙江省最先拿出职工疗休养整体方案的单位。《关于加强浙江省职工疗休养管理工作的意见》出台仅一个月的2015年4月，杭疗借助主动承办浙江省国防系统工会主席联席会议的机遇，公开发布职工疗休养具体方案，组织参会人员实地考察杭疗疗休养软硬件。浙江省总工会、浙江省省直机关工会、浙江省公安厅与参会单位一致称赞杭疗在职工疗休养方面动手早，动作快，方案实，软硬件齐全。电子36所等单位当即答应将职工疗休养定点在杭疗。
      发挥地利优势，完善功能。杭疗北枕富阳森林公园福缘山，南邻富春江，地处“西湖—富春江—新安江—千岛湖—黄山”国家级黄金旅游线上，院内绿树成荫，鸟语花香，宁静优雅，楼间长廊相连，假山涌泉、壁雕亭阁，地域之好无以复加，环境之美让人流连忘返，疗休养产业的资源禀赋称得上得天独厚。同时，杭疗又修建了乒乓球馆、羽毛球场等设施，正在加快修建网球场等设施，确保职工前来疗休养“吃得精，睡得美，玩得乐，养得好”！
      促进人和，扩大共识。杭疗通过深入对标分析认识到，在现有的几大业务板块中，宾馆服务、培训服务均属于传统服务业，市场处于饱和状态，竞争十分激烈，杭疗并没有形成相对优势，市场拓展不易，利润空间日见压缩。相反，中国健康服务产业尚处在启动阶段，业内人士预测，未来10年，中国健康产业消费额将在目前基础上以几何级增长，形成一个全球引人注目的拥有兆亿价值的市场。全院上下经过深入研讨，多方调研，在加快发展壮大健康产业上形成了高度共识，明确了“136”发展规划，确保“聚焦一个目标，做实三大领域，做强六大板块”。
      聚焦一个目标就是，立足杭疗环境优势和医疗资质资源，创新商业模式，借力合资合作，扩张式发展疗休养产业，  在“十三五”末将杭疗基本建成配套设施齐全、院区环境优美、品牌影响较大的疗休养优秀企业。
      做实三大领域就是立足差异化竞争，做实“疗、休、养”三大领域，培育自身特色，打造独特优势。“疗”，就是充分利用好大数据资源，回避大体检模式，采用特色诊疗、中医诊疗、专科诊疗的形式，把理疗康复、中医理疗的产品做好；“休”就是加强疗养院的配套设施建设，抓好疗养院环境整治，优化功能布局，营造一流环境，提供完善配套服务，让客户休息好和休闲好。“养”就是做好市场调研和行业对标，设计功能独特、功效明显的养生、养老产品，引进先进的管理团队研制生产好养生、养老产品。
      做强六大板块就是瞄准健康产业发展前沿，发挥自身优势，调动各方资源，深耕特色体检、康复理疗、休息休憩、休闲旅游、中医养生、养老服务六大板块，稳步占领价值链高端，持续提高市场占有率。
      “作为集团公司唯一定点的职工疗养基地，做大做强健康产业既是自身发展的迫切需要，更是集团公司党组交给我们的神圣职责。虽然，杭疗的发展还面临着许多困难，但是我们将全力在健康产业发展上不断探索，积极为提高集团公司职工健康水平服务，为深入打好‘三大攻坚战’贡献力量。”张兴中、张树林表示。