点赞春节坚守者：风雪无情长安有情

2016-3-1 13:55| 发布者: 陈利娟| 查看: 342| 评论: 0|原作者: 特约通讯员李工|来自: 长安轿车

风雪无情长安有情

——长安轿车技术服务团队二○一六年新春救援侧记

      2016年的钟声在耳畔回响，时光的车轮又留下了一道深深的印痕。虽然四处都是风雪的肆虐，但门里门外依然处处张灯结彩。当举国上下人们与家人温馨团聚时,还有一群人一直坚守在岗位上，为长安轿车的广大用户送去浓浓亲情与专业的救援，这就是长安轿车的技术服务团队。
      江西省2016年2月十分寒冷，很多地区遭遇了极端低温和暴风雪的恶劣天气，然而正是因为这样罕见的恶劣天气，对于长安轿车人来说，时刻都处于待命状态。
      2月8日晚上8点13分，九江展名长安轿车4S店接到总部呼叫中心客服人员电话，在来电中简单描述了一辆赣G4S337的CS35车主吴先生，因车辆未知故障在大雪漫漫的323国道中无法启动，需要紧急救援，地点是距九江市还有312公里的修水县大桥镇。因为当时天气较为恶劣，在接到任务后，服务中心值班人员以及维修人员遂决定先与长安汽车轿车销售事业部技术服务部值班人员取得联系。在通过轿车远程诊断系统与事业部技术服务值班人员李福隆取得联系后，李福隆对车辆行车环境以及进店保养状态进行了数据分析，大致诊断出车辆可能出现的各种抛锚故障原因，而此时已经是晚上9点。
      可能会出现的故障，服务中心人员带足了替换零部件及维修工具，以及少量的食物药品与热水，和车主吴先生进行简单的交流确定受困人员状态后倾巢出动，在大雪弥漫的天气中蹒跚前行，到达施救地点时已经是0点20分。然而大雪依然没有停止的迹象，此时车主吴先生在车内已是疲惫不堪，见到救援车辆如见救星。在为吴先生送上热水与干粮简单寒暄之后，救援团队以最快的效率排查故障，原因是汽车电瓶因使用老化亏电无法正常工作，这果然跟之前在服务中心预期分析的故障状态一模一样。救援队伍立即将带上的新电瓶为吴先生的车辆换上，半小时后车子正常启动，吴先生当场激动万分。
      过简单的试车成功后，服务中心救援团队为吴先生带路踏实返程，到达修水县城高速公路收费站已是大年初二的凌晨2点30分。在目送走客户吴先生后，因暴风雪高速公路全程封闭，救援团队只能留宿在修水县城内，虽然已十分疲惫，但作为传递长安轿车亲情服务的大使，这一切都是他们肩负的神圣使命。

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