“长安·亲情服务”旨在全力打造国内汽车行业一流服务品牌

2006-2-17 00:00| 发布者: 兵器之友| 查看: 616| 评论: 0

     春节前夕，正值亲人团聚之际，长安汽车销售公司召开“2006长安·亲情服务年”启动大会，为今年“全力打造国内汽车行业一流服务品牌”的目标吹响了号角。
      细节彰显卓越，细微处处见亲情。两年来，长安坚持以“亲情、诚信、规范、快捷”的服务理念，从“一个电话负责制”做起,2005年用户满意度达到70.17分；坚持做到配件价格、投诉电话公开，使用户投诉处理的满意率达95%以上；同时，在保证客户回访率达到100%、24小时急救服务达100%的基础上，一次维修满意率也增长到63%，服务网点总数达839个。正是高举“亲情服务”的旗帜，2005年长安获得了“全国名优产品售后服务全国十佳”的荣誉称号。
      今年，“长安·亲情服务”将一如既往地紧紧围绕打造国内汽车行业一流服务品牌的目标，在服务系统全面开展“天天3.15·亲情每一天”服务活动；让用户打一次电话解决问题，不能马上解决的问题在20分钟内给予满意答复；积极开展“服务下乡”、“百城千乡”等形式多样的服务促销活动，加强与市场一线的信息沟通和质量改进跟踪，有效利用资源帮助老用户改进质量；同时，通过启动亲情服务俱乐部、建立营销服务系统打假网络、依托4S店或标准店，对已购车用户进行汽车基本维护知识及安全驾驶培训等一系列创新管理方式，充分发挥服务拉动销售、服务促进质量的作用，使“国内汽车行业一流服务品牌”的缔造成为长安车市新的利润增长点。

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