嘉陵集团提出“二二三四”服务新策略

2007-3-12 00:00| 发布者: 兵器之友| 查看: 389| 评论: 0

新春到来，万象更新。2007年，面对摩托车行业激烈的竞争形势，嘉陵集团认真贯彻落实中国兵器装备集团公司工作会议精神，以“价值回归，品牌提升”工程为指南，紧紧围绕“蓝色风车”服务品牌，强力实施服务变革，提出了“2234”服务新策略，扬起服务风帆，大打“服务牌”，以实现2007年摩托车销量的突破。
服务是用户满意的基础，服务质量的好坏影响着整个营销工作。为给用户提供高质量的服务，促进嘉陵摩托车销量攀升，嘉陵集团在最近召开的2007年服务工作会议上，明确了2007年嘉陵服务工作思路及策略，提出了2007年服务工作要点。2007年，嘉陵将以“蓝色风车”服务品牌和理念为指南，贯彻“2234”服务策略，以规范的服务形象、规范的服务标准、务实高效的运营模式实现快速服务、差异化服务、信息化服务，提高用户满意度。“2”即两个工作核心：以市场和用户为工作核心。“2”即两项策略调整：完善服务策略，规范服务标准。“3”即3项工作重点：强化过程管理提升服务执行力，强化服务培训打造高素质服务队伍，实施差异化服务策略满足服务营销需求。“4”即100%建立省一级服务培训部，100%建立新品用户档案，100%反馈、受理市场品质信息，100%提高用户满意度。围绕“2234”服务策略，嘉陵集团将为此开展一系列行之有效的服务工作，还将建立市场品质走访制、建立完善的服务培训和人力资源管理机制，实现2007年销量突破，以确保“622”战略第二步首战必胜。

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