顾客的要求 我们的责任

7月9号早上一上班，转向系统分公司质保部接到重庆力帆公司质量反馈信息，称在力帆X60生产现场，有一台车下线后在5公里路试阶段，发现转向异响。因该车为出口车型，力帆公司非常重视，提出若不能尽快查出原因，拿出对策，将对该款动力转向器进行停线处置，换装其它品牌。

在此之前，该型车经转向系统分公司多方努力，在激烈的竞争中拿到了80%的装车份额。如果在这个时候出现任何情况，我方的销售和声誉将会受到极大影响。接到质量信息后，质保部领导当机立断，责成专管人员和技术部门，立即赶往主机厂对其进行现场分析和确定。

下午1点过，各方人员准时赶到了力帆公司。大家迅速进入故障车，一边细心听着对方工作人员对故障情况的描述，一边仔细地在车上进行检查。“静态状况下未发现问题，要不，到试车场开开试试吧。”我方人员经过检查后向对方提出了要求。在得到对方同意后，由力帆公司质量主管亲自驾车来到试车场。弯道、平地、颠簸路面，一遍又一遍，反复试车，大家在车上仔细聆听异响声音的来源部位。为了避免其它声音的干扰，大家没有开启空调，不一会儿，全身衣服就汗湿了，汗水顺着脸颊从下巴滴下。“我们感觉不像是转向器的异响声音，能否在桥上停下？我们钻到车底下面去看看。”对于我们提出的请求，力帆公司质量主管二话没说，积极配合。大家在车底下面仔细地检查着，发现车辆左前轮前轴没有装配到位，手感松旷。经力帆公司质量人员确认，异响原因确实与我方的转向器无关。

整整两个小时，问题找到了，看着我方人员满身的汗水和被排气管烙烫起泡的手，力帆公司工作人员露出了感激、钦佩和歉意的目光。