倾听客户的心声 解决市场问题

倾听客户的心声  解决市场问题

河北长安开启亲情计划

为提升客户体验，进一步优化产品质量，3月14日，河北长安开启亲情计划，邀请客户开展市场调研。

活动共邀约9位新长安之星用户,通过与客户面对面进行交流，倾听客户的心声，询问客户对长安之星的体验感受，收集客户在使用中遇到的问题，为客户解答疑惑。工作人员现场查看了客户购买的新长安之星，实车驾评进行检验。现场解决用户提出的5个问题，同时收集了倒车时后桥异响、中门开闭力大、CNG车型线束问题等19条市场问题。河北长安将制定整改计划，解决用户提出的市场问题。

工作人员还与维修技师及销售人员交流，询问河北长安产品的市场表现和客户意见。

2014年，河北长安在实物质量改进上取得一定成果，主力车型千频平均提升41%，腾飞计划100%完成。2015年，是商用车事业部战略转型的关键年，用户提出了更高的要求，感知质量提升迫在眉睫。面对基础数据缺乏的实际情况，河北长安开展亲情计划，对4S店进行走访，旨在现场解决问题，收集顾客抱怨，为质量改进提供方向，进一步提升河北长安主力车型市场口碑。