东安汽发开展“3.15关怀服务月”活动

东安汽发开展“3.15关怀服务月”活动

在今年的3.15晚会上，“4S店小病大修”的问题第一个被曝光，这不仅说明了目前国内汽车市场正在如火如荼地发展，也可以从中看出顾客对售后服务工作越来越重视。

 根据多年的售后服务工作的经验，东安汽发认为现阶段售后服务不能再局限于市场终端用户反馈、投诉后再做响应，与其被动处理问题，不如及时跟进、与用户有效沟通，使公司产品在消费者心里树立更加人性化的形象，使售后服务工作也成为提高产品核心竞争力的一部分。因此，为了提高用户满意度，降低投诉、抱怨，东安汽发将三月份定为“3.15关怀服务月”，用专业、高效的方案解决车厂在线故障，以及重大故障投诉问题，为DAE发动机及变速器的使用群体提供专业、周到、细致的服务，从而提高公司的市场口碑。

 活动月期间，东安汽发售后服务团队秉承一贯的工作态度与作风，快速响应，第一时间给予对方答复，积极处理工作。同时，对于车厂在线以及外厂重大故障中因反馈人员误操作的部分，售后服务人员用专业的知识对用户进行指导，避免与用户针锋相对。在解决问题后，售后团队同样重视回访工作。“售后服务工作不是一锤子买卖，保持一个良好的沟通非常重要。”售后工作人员通过积极回访，与用户保持了良好的关系，对DAE品牌的宣传也起到了积极的作用。