【“互联网+”观察】影响数字企业的五大新兴技术趋势

埃森哲是一家注册于爱尔兰的全球性专业服务公司。一年一度的《埃森哲技术展望报告》一向被喻为指引未来技术与商业方向的风向标。多年来，埃森哲始终系统化地观察全球企业格局，发现对企业和行业最具颠覆潜力的新兴技术趋势。

 

前不久，埃森哲发布一项技术展望的报告－《埃森哲2015年技术展望》，该报告指出：领先公司不仅早已开始利用技术向数字化企业转型，而且正着力将行业专长与数字技术结合起来，重新塑造其所在的市场。这些企业发现，以生态系统的方式运营比单打独斗要有效得多，这为企业提升差异化竞争力和赢利能力创造了巨大空间，推动了“伙伴经济（We Economy）”的兴起。

如今，数字技术已彻底融入这些企业的核心运营，使它们跨越行业边界，利用不同数字化企业组成的更广泛的生态系统打造新一代产品、服务和商业模式，从而以前所未有的规模实现变革。

《埃森哲2015年技术展望》围绕快速发展的产业物联网，以实例描述了企业利用数字化生态系统提供新服务、重塑客户体验，以及进入新市场的具体做法。据埃森哲调研，35%的受访企业已开始通过合作型API（应用程序接口）进行数据整合并与业务伙伴开展合作，另有38%的受访企业计划采取这一举措。

特别值得一提的是，《埃森哲2015年技术展望》预测出：五大新兴技术趋势将会对未来的数字化企业产生深远影响。

为我互联求成功

随着日常生活用品接入网络，客户体验也随之成为在线活动，从而形成了众多深入个体生活方方面面的数字渠道。据调研，企业表示正在使用或试用的客户联系新渠道包括：可穿戴设备、互联网电视、互联网汽车及智能产品。

有远见的企业正在改变其构建新应用软件、产品和服务的方式，努力打造高度个性化的体验，掌控个人体验的接入点，以此吸引客户，并已获益颇丰。企业如果能在“为我互联”的市场中获得成功，就会成为下一代家喻户晓的知名品牌。

成果经济是硬道理

智能硬件正在弥合数字化企业与物理世界之间的最后距离。随着领先企业开始拥抱产业物联网，他们正抓住机会将硬件与传感器纳入其数字化工具阵营，并利用这些高度互联的硬件组件来满足消费者真正的需求——不是增加更多的产品或服务，而是实现更有意义的成果。

事实上，87%的受访者均认为应该更多地应用智能硬件、传感器和网际接入设备，引导企业越来越多地从销售产品和服务向销售成果转变。84%的受访者表示，企业借助植入产品的智能硬件可以深入了解客户对产品的使用体验，以及客户期望的使用效果。这些“数字化颠覆者”们明白，要想保持领先地位已不能再靠销售产品，而是要靠销售成果——这是全新的“成果经济”。

平台革命新竞技

数字化的产业平台和生态系统正推动下一轮的突破性创新与颠覆式增长。随着数字化经济的进步，那些基于平台运营的企业抓住了更多的增长和赢利机会。事实上，75%的受访者认为下一代平台的引领者将不再是大型科技企业，而是产业内的实体企业和领军企业。近四分之三（74%）的受访企业正在使用或试用产业平台与数字化业务伙伴进行数据整合。

云计算和移动技术的快速发展不仅为这类平台的使用降低了成本，消除了技术障碍，而且激发了新的市场格局，使得不同行业、不同国别的企业均可参与其中。简言之，基于平台的生态系统就是新赛场。

智慧企业深探索

目前，先进的软件已能够帮助员工做出更快、更好的决策。然而随着大数据的迅速崛起，以及处理能力、数据科学和认知技术的进步，软件智能已能支持机器做出更有依据的决策。80%的受访者都同意，这是一个软件智能的时代，应用软件和工具将越来越具备类人智能；而78%的受访者认为，软件很快就能够学习和适应不断变化的世界，并根据学到的经验做出决策。

软件智能的最新成果将推动企业更高层级的进化与探索，并在整个企业中加速创新，从而将卓越运营和软件服务提升到新的高度。

员工再造靠协作

数字化进程凸显了人与机器加强合作的必要性。多数受访企业（57%）正在利用数据可视化等相关技术，使业务部门的用户在不必求助IT专家的情况下便可自行完成某些任务。自然界面、可穿戴设备和智能机器的进步，为企业发挥技术力量、善用员工资源带来了新的机遇。

但这也带来了新挑战，即如何妥善管理人机协作的团队。78%的受访高管认为，成功企业需要管理好员工和智能机器，确保两者顺畅合作。77%的受访者则判断，企业需要在未来三年内集中精力像培训员工一样培训机器。成功企业会意识到，人力资源与智能技术并肩协作才能带来收益，企业在重新规划员工队伍时，应将两者都视为关键部分。

 

埃森哲全球首席技术官保罗•多尔蒂认为：“成功的企业不单关注内部，改善自身运营，还将目光投向外部，打造并融入各种数字化生态系统。它们正逐步发现，重要的是销售成果，而非仅销售产品和服务——这就要求企业将自身业务与更广泛的数字化环境相融合，才能赢得更多的客户、合作伙伴、员工和行业。”