手拉手帮扶
心贴心解难 ——长安汽车作风改进“手拉手”主题活动纪实 今年来,长安汽车以践行“三严三实”为抓手,深化“客户为尊”经营理念,切实开展作风改进“手拉手”主题活动,切实提升公司各部门工作效率,成为高质、高效贯彻集团公司会议精神,打好“作风建设攻坚战”的一道亮丽风景线。 找客户,体现“客户为尊” 只有客户找得准,问题暴露更彻底,作风改进才更有效。为找准客户,活动将职能部门按业务性质不同,划分为“产供销强相关部门、业务资源支撑强相关部门、业务综合支持强相关部门”三个板块,要求各部门坚持客户思维,以“内部客户”为主,延伸至上下游业务单位,展开服务对象的“手拉手”。一方面,每个职能部门主动走近客户,走进协作单位,找出与本部门业务联系紧密的客户单位。另一面,客户单位按照活动要求,找出哪些部门与自己强相关,提出服务和工作需求。 经过反复“手拉手”,最终确定与20个职能部门业务强相关的41个客户单位。41个客户单位,根据本单位员工与职能部门业务紧密度,详细列出本部门的具体客户人员名单,细化到人,具体到点,真正地找到“客户”。例如,采购部找到与自身强相关的包括战略规划部、汽车工程研究总院、北京长安等生产制造基地在内的客户单位共19个,19个单位按照特定方式,详细列出本单位与采购部业务联系紧密的强相关人员名单,作为对采购部提问题、作评价的客户。 找问题,聚焦“市场导向” 按照职工提、上级点、自己找的原则,20个职能部门以开放的心态,自我批判的精神,聚焦“态度、效率、能力”三个维度,找到自身存在的TOP5作风问题。同时,41个客户单位从客户角度出发,找出职能部门作风上严重的TOP5问题,协助职能部门聚焦问题根源。最后将各单位所提问题,归纳、聚焦,精选本板块20道共性问题,作为后期的评价关键要素,有针对性地帮助部门认清差距、找准问题。 通过问题查找,达成共识,各部门进一步厘清了自身存在的问题,为问题整改、作风改进指明了方向。 找措施,着眼“效率提升” 坚持立行立改原则,针对前期自己查摆的问题和客户单位反应的问题、建议,各部门积极进行整改落实。一方面制定切实措施,明确责任人和时间节点。另一方面,按照紧迫性、重要性,严格跟踪整改落实。例如,XX部列出TOP5问题是:担当、大局、协同意识不足;信息分享不够;节约意识不够,……。针对每类作风问题,该部门均列出具体现象,并对所列作风“负面清单”问题,制定出详细的整改措施,包含完成时间、交付物、责任人等,推动了本部门的工作要求更严,工作作风更实。 一评价,落脚“客户满意” 为更好倾听群众心声,广泛征求职工意见,检验前期作风改进效果,帮助各部门进一步聚焦问题,整改提升。公司积极建立评价系统,组织内部客户对职能部门进行作风满意度线上线下评价,共发放问卷3197张,回收有效问卷2820张。分析结果表明公司作风总体情况良好,公司负面问题集中在回避矛盾、无效劳动、主动为基层减负三方面,作风满意度测评为部门作风改进指明“航向”。通过发布红黑榜,全公司范围公示,形成争先恐后的良好氛围,切实保证了公司各部门时时、处处围绕市场、围绕客户,打了一场作风改进攻坚战。 “三找一评价”的创新实践,长安汽车各部门以“面对面征求意见、手拉手服务客户、心贴心解决问题、实打实改进作风”的实际行动践行“三严三实”,有效落实公司“客户为尊”管理要求,提升了工作效率和客户满意度,得到广大员工和协作对象的一致认可。 |
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