提升售后服务满意度 东安汽发在行动

提升售后服务满意度 东安汽发在行动

近期，东安汽发售后服务团队主管领导、技术骨干、驻外各大区经理、站长和站员同步开展赴市场终端4S店的走访及重大三包投诉现场处理、现场售后技术培训活动。

针对此次市场终端专项培训活动，东安汽发售后团队编制了2套售后故障培训课件，重点对新产品的结构及安装的注意事项、市场终端典型和常见故障案例诊断检修、发动机电器元件的诊断等核心售后故障处理工作，一一进行了细致的培训指导和交流探讨。

在活动过程中，东安汽发售后团队与参加培训的学员们进行了故障的共享交流，一起排查问题。本次培训交流共有27家服务站超过30名技术骨干参加。通过东安汽发创新性的“售后技术培训认定”，在汽车售后服务行业内，创建了东安汽发的售后培训认定品牌，受到了各匹配车厂的欢迎和好评，同时通过培训认定也大大提升了车厂各4S店参与企业培训和交流活动的积极性。

东安汽发希望通过对重点车厂客户的驻店辅导、现场技术支持等相结合的服务方式，提升车厂客户和市场终端客户对企业售后服务的满意度，同时也建立起与各车厂三包问题的快速处理渠道，使车厂重大三包问题得到快速有效的处理。