紧跟主机厂 打好服务牌

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湖南江滨积极参与玉柴“增值服务活动”效果好

对于一个企业来说，如何在做好产品营销的同时做好售后服务工作，是一个老生常谈且必须下大力气认真解决的问题。否则，它将直接关系到市场营销的成败和顾客满意度的优劣，最终影响企业的产品市场占有率。

12月4日，笔者在湖南江滨销售公司了解到，自10月上旬以来，湖南江滨公司根据主机客户玉柴公司对配套厂家的要求安排，选派精干力量，精心组织并积极参加了由玉柴公司组织各配套厂家开展的为期50天的增值服务活动，派出服务人员常驻玉柴服务站，全程参与到玉柴的增值服务活动过程中，对服务站员工进行培训，并在相关的技术上给予有力的支持，取得了很好的效果，受到玉柴公司和服务客户对象的高度认可和一致好评。

今年以来，面对柴油机市场整体下滑和日趋激烈的市场竞争，各发动机主机厂在不断开发新产品提振销售、开拓新市场增加新客户的同时，不忘对现有客户热情服务给予关怀，巩固和发展现有的市场份额。为此，玉柴公司组织各配套厂家开展了为期50天的增值服务活动。根据玉柴公司的要求，江滨公司特意选派了4名职业道德好、业务技术精、工作作风硬的服务工程师组成服务小组，参与此次玉柴增值服务活动。

在此次玉柴增值服务活动中，江滨服务小组分别对安徽的三个服务站和湖北的两个服务站进行了每期10天的常驻服务。在常驻期间，服务小组发扬“团结协作、持之以恒、顽强拼搏、勇往直前”的江滨活塞精神，每天和服务站的工作人员按时上下班，参与服务站的维修工作，同时记录服务过程，了解用户需求。还同维修人员一起外出参与几十公里甚至上百公里外的客户现场救援，在工地、田间，路边进行野外救援服务，顶风冒雨、早出晚归、忍饥受冻，废寝忘食，毫无怨言。在维修过程中对事故的判断给出江滨服务小组的意见和建议，同时和用户讲解发动机日常维护和预防事故的基本常识，重点对农机用户宣讲发动机保养和日常维护基本知识。充分展现了江滨人“特别能吃苦、特别能战斗”的风采。

江滨服务小组在认真做好客户服务工作的同时，十分注重加强与服务站的技术沟通与交流工作。在服务站每周的技术交流会上，服务小组通过讲课和发放资料的方式，同服务站工作人员就活塞的基本知识、失效模式以及荣获“中国驰名商标”的江滨活塞的卓越环保性能等进行了广泛的技术沟通、交流与探讨，通过对服务站基本情况的了解，同服务站的领导、维修的技术主管就服务站在技术、管理和服务过程中遇到的问题和困难进行了沟通和交流，并征求了服务站对江滨活塞的意见和建议。使服务站工作人员和客户对江滨活塞产品有了更加深入的了解，进一步增强了使用江滨活塞产品的信心。

玉柴是江滨的主机核心客户之一，每年江滨向玉柴提供的高性能环保活塞产品的装机配套份额分别占到60%左右。长期以来、特别是近几年来，江滨紧跟玉柴的创新发展步伐，落实“主动沟通、主动开发、主动改进、主动服务”的原则，双方形成了紧密的配套协作与良好的战略伙伴关系。江滨公司也因此连年被玉柴等主机客户授予“优秀供应商”、“最佳配套合作奖”、“新产品开发奖”、“最佳质量奖”等殊荣，实现了“双赢”。

江滨通过积极参与玉柴“增值服务活动”和常驻服务，不仅更加融洽了江滨与玉柴紧密的战略协作伙伴关系，提高了江滨活塞良好的企业形象和品牌影响力，而且在参与服务与维修的全过程中，进一步增进了对主机市场的了解，掌握了市场和客户对江滨活塞的期望和需求，提高了售后服务和现场服务的水平，坚定了开拓市场、服务市场、创新市场营销、提升江滨活塞市场占有率的的信心。