“打动我的不仅是长安车”

“打动我的不仅是长安车”

2013年1月份，重庆万友南坪分公司抢抓机遇，整合资源，开展亲情服务，创下当月单店轿车销售239辆的佳绩，同比增长206%，在重庆17家万友店中一举夺得1月份的销车冠军。

万友南坪分公司夺冠有自己独特的“妙方”。在旺销的喧嚣声中，公司总经理凌云要求全体员工“要保持一份冷静”，“我们不仅要抢抓当前机遇，实现当期销售业绩大幅提升，更要着眼长远，不忘亲情、感动、快捷的优良传统，要从保持公司可持续发展的长远战略上着眼。”

基于这种思想，南坪万友分公司从亲情服务感动用户，高效快捷，服务促销等各方面演绎出了一个个动人的故事。

亲情  感动购车老人

1月中旬的一天，南坪万友分公司在店内搞品鉴活动。来店参加品鉴活动的客户、买车的客户把个销售店挤了个水泄不通。交款处排起了一字长蛇阵。排队时间一长，队伍中一位老龄客户出现头晕，身体开始晃悠。　

“这位客户看上去大约有60多岁了。”正在忙碌的销售员徐泽眼见客户快晕倒，箭步冲上前去，一把扶住客户，把客户搀扶到沙发上坐下。

“这位老人平时都得过什么病呀。”

“他主要是有高血压。”

得知患者病情后，徐泽开上自己的车迅速赶往临近的小区药店买来好几种降压药。

“看看，平时老人有用这些药吗？”

“老人用的是这种药。”陪同老人来买车的人用手指着其中的一种药。

徐泽赶紧用水给老人把药服下。

大约40多分钟后，老人渐渐清醒过来。

“排了这么久，终于买到车了。不好意思，太激动了，一下子血压就上来了，给你们添麻烦了。”

徐泽向经理白霖说明情况，征得其它客户同意，就让财务先给老人把车款交了，老人顺利提到了新车——长安CS35。

快捷  享受贴心服务

1月上旬，一个客户从区县来到南坪万友4S店里买车。到店已经是下午5点多钟了。

客户满是着急的样子对销售顾问李璇说“我在网上看到你们新出了一款逸动轿车，非常漂亮，我是特意赶过来买这款车的。今天我还得赶回去呢。”

李璇一看，已经是过了下午5点10分。

李璇二话没说，赶紧帮着客户投保险，同时嘱咐另一名销售顾问“赶紧打电话到江南分公司，让分公司的上户中心赶紧做好办临时牌照的准备。”

保险做完已经是5点30分。客户再次提醒“我今天还要赶回去哟。”

工作人员一方面到超市为客户买来面包、蛋糕、矿泉水先让客户用餐，另一方面派人迅速赶往车管所，把相关的临时牌照办好后，迅速返回南坪店，时间是下午6点30分。

看着跑得满头是汗的销售人员，客户紧握销售人员双手说道“今天我不仅买到了漂亮的长安逸动轿车，更真切的感受到了长安人的贴心服务。”

真诚  不分春夏秋冬

1月1日元旦节凌晨1点多钟，在店里值班的维修工龙太东被电话铃声惊醒。

“喂，你好，这里是重庆万友南坪分公司。”

“我两年前在你们那里买的一辆悦翔轿车。我现在在西彭，车子轮胎没气儿了，急死我了。我还赶着回家呢，你们帮帮我吧。”

“你先别急，现在天气很冷，你先进到车子里去，别冻着了，我尽快赶过来。”

龙太东记下客户手机号码，转身下床，穿上衣服，走向车库，开车赶往西彭。

赶到西彭已是凌晨3点钟。

“啊，你真的来了。元旦过节，这么晚，这么远的距离，我还以为你忽悠我呢，我也不怎么抱希望了，没想到你真来了，太辛苦你了。”

“别说了，我的车还打着空调的，你先到我的车上去暖和一下，我这边搞定了叫你。”

15分钟后，龙太东叫醒客户。

当客户握着龙太东冰冷的双手时，激动不已“龙师傅，你这双手虽然冰凉，但却温暖了我的心。”说完，客户掏出两百元钱递给龙太东。

“大哥，千万别这样。帮你维修汽车这本身就是我的工作，我怎么能收你的钱呢。”龙太东把客户握钱的手推了回去。一转身，收拾起工具箱，上了自己的汽车。

1月中旬，这位客户带着两位朋友来到南坪万友店买走了两辆悦翔轿车。

服务  赢得新老用户

李晓明是南坪万友分公司的保险部主管，负责给客户办理汽车车险赔付。

元旦节期间，区县一位姓李的客户刚买了一辆悦翔轿车。一天外出出了车祸。

“那个客户出了交通事故后一下慌了，不知所措”接到电话，李晓明通知保险公司人员一同迅速赶往出事地点。

凭着多年处理危机事件经验，李晓明一边散开人群，一边把受损农户家中的长者叫到屋内，对老人进行单独开导，抢抓“主要矛盾”。

“我给你算了笔帐，你这些石坊和秧苗，加上人工费，顶多不过七千来块钱，我给你算八千，大家都相互理解理解。老人家，人生在事，大家都不容易，就这样吧，行吗？”老人心情平和之后，点头答应了。

李晓明趁热打铁，转身找到保险公司人员，立即敲定了保险公司赔付金额。

随后，李晓明又陪同客户到了高管所，帮客户办理完所有的手续，并且协调高管所想尽一切办法把客户的车弄出来，拉到了修理厂。

“后来经过我努力做工作，保险公司承担了全部赔偿，这位客户没有掏一分钱。而且我们维修站还给他把车修好，这位客户很是高兴，后来他还介绍新客户来买我们的长安汽车。”

南坪万友分公司总经理凌云对李晓明工作给予高度评价。