用户至上 服务社会

用户至上  服务社会

——东安汽发开展“3•15售后服务送温暖”专项活动 

随着3•15的临近，东安汽发针对各重点车厂客户的实际情况，开展了“3•15优质服务送温暖”专项活动。

在活动中，东安汽发积极组织落实，驻外各站和技术服务室按“国家五星级服务体系”的高标准，联合重点车厂客户，对公司匹配车型的市场终端客户、区域性一级4S店开展了重点区域走访、驻店辅导、典型排故培训、现场技术支持、备件支持、技能比赛等一些列活动。有效提升了客户对东安汽发在售后服务方面的满意度。

活动期间，东安汽发还参与长安商用车事业部工会开展了“商用车324体验无忧”，用户交流为主题的特色活动，即当出现用户投诉时，3个小时内确定调查人员及方案，12小时内到达现场，48小时内解决故障平息抱怨。在专项活动中，开展了严谨、深入的终端市场客户的走访活动。

为保证这次活动的顺利开展，东安汽发针对长安商用车板块的重点客户，专门成立了活动专项小组，根据营销公司提供的投诉量数据，给予点对点的特色服务。据悉，筛选出的20家大型区域性服务站同步开展，涉及福建、广东、浙江、江苏、山东等重点销售区域。

此次“3•15优质服务送温暖”专项活动中，东安汽发售后技术人员认真听取用户使用公司产品的感受，并在4S店和市场终端客户现场，将用户反馈的各种典型和疑难问题逐一解决，让用户真正感受到了东安汽发作为动力总成企业，把服务延伸到市场终端客户的增值享受。

此次活动得到了终端用户及车厂的好评。让终端用户更加充分了解东安汽发产品的同时，又体验到了发动机厂家专业的售后服务，看到了东安汽发“用户至上，服务社会”的行动与诚意。