提升售后服务效率　提高质量指标达成率

提升售后服务效率　提高质量指标达成率

华川电装组建售后服务团队　　　　　　　

今年以来，各主机厂质量要求不断提高，为了及时解决产品在售后市场中的问题，达成制定的质量目标，华川电装公司组建了售后服务工作团队。并就各主机厂下达的各型千频目标为基础，建立服务工作各阶段指标及具体实施方案、奖惩制度。

售后服务团队建立后，目前已顺利完成了第一个工作项目，对服务工作的维修信息（轿车及商用车两部分）来源进行了攻关工作，保证了后续维修信息来源的正常流通。在开展服务工作期间，公司相关部室人员密切合作，参与商讨解决在服务执行过程中遇到的相关费用过高、不配合、物流发货速度慢、发货产品破损等问题的改进工作。并对全国维修重点4S店进行了统计，安排人员进行走访，通过现场确认故障现象、了解顾客使用情况，为后期质量改进提供有价值的参考资料，走访同时还负责对4S店人员进行产品的使用维护、保养知识进行培训和指导操作等。

通过以上工作的持续开展，各型产品短期失效件得到快速返回，分析整改周期不断缩短，加上每周高层质量周会的有效监督实施，在主机厂指标不断提升的情况下，各型产品千频趋势逐渐向好。