售后满意牌打造东安汽发名品牌

售后满意牌打造东安汽发名品牌

在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。东安汽发作为汽车动力总成制造企业，如果要想做大做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是市场激烈竞争的产物，同时也是企业品牌立足于强手之林的基础。东安汽发售后服务由7个服务大区，12个驻车厂的服务站组成。从皖豫川陕到湘桂闽粤，处处都有东安汽发售服人员的身影。

售后服务事关企业的品牌和发展。售后服务好客户满意度才会高，通过对服务的认知，客户能加强对产品的了解，并对东安汽发品牌做出好评。2012年底，东安汽发组织对目前匹配的车厂进行满意度情况测评，从车厂的反馈来看，满意度最高的是“售后服务效率”、“售后服务态度”、“品质服务态度”、三个方面。通过今年测评结果可以看出，东安汽发整体客户满意度，无论从各单项测评指标来看，还是从达到满意数量的车厂用户来看，比照前几年都有了大幅的提升。售后服务的高评价为东安汽发赢得了客户的心。

驻外售后工作任务繁重，成品件到厂需要接货盘点，清点料架组织返厂，备件交接有时需要一次统计二十余万件。每天都要面临不同的问题，车厂故障处理需要及时快速，迅速发现问题解决问题，安抚客户，降低抱怨。有时一台机器出故障，在维修的同时还要对库存品做检查，防止类似问题产生。每当这时，东安汽发售服人员的技术能力与服务态度在客户眼中就是就代表了东安汽发的实力与品牌。为了提高员工专业技能和服务水平，东安汽发每月都要举行专项培训，驻外站员工返回东安汽发也要进行集中培训。同时，根据车厂及用户需求，举办特殊化培训，提升维修诊断水平。通过优质的技术支持，能够为客户提供优化的解决方案。通过提前制定有针对性的预案，快速解决问题。2012年东安汽发售后荣获中国汽车报 “星级售后服务品牌”、东南汽车“优秀售后服务供应商”、东风柳汽“优秀驻厂售服人员”等多项荣誉。4名售服人员获得哈尔滨市万人名师带高徒活动的“模范名师”称号。

2013年，东安汽发将在售后工作方面将重点做好服务品牌建设工作。用一张张售后服务的满意牌打造东安汽发在动力总成企业中的名品牌。