——质量最前线
“叮铃铃、叮铃铃……
X工，您好！
……
好的，我会马上召集其他部门开会，制定相应的措施，力争尽快处理好这件事。我会在两个小时以后将相关资料发送给您。
……
好的，X工，再见！”
——题记
很多时候都这样，在客户急促的电话中匆匆开始一天的工作。这就是我重要的工作之一，也是我们小组重要的工作之一。我们就是公司的一座座连接主机厂和公司内部的弱小但坚固的桥梁——市场质量小组。
一次又一次的在总结中写到，“我的主要工作：与主机厂保持沟通，传递相关信息，并组织相关部门在公司内部开展工作。……”简简单单的30个字似乎完完全全的概况了我们的工作，在外人看来感觉就是与主机厂打打电话、发发邮件，问题发生以后交予相关小组进行分析处理。在与同事的交流中也经常有人会说：“你们小组不错啊，工作感觉挺轻松的。”每当这时我都在想，他说的对吗？我们的工作是这样吗？一瞬间，同事A因为长时间出差与加班导致病倒，在医院待了两个星期；同事B因为客户的一些要求，不得不再次修改一周前按照要求提交的报告……为了攻关一个难题，连续工作十五、六天；
办公室里烟雾缭绕，整个房间充斥着方便面的味道。为了按照客户的要求已经连续15天工作修改报告。在厕所里边刷牙洗头，用烘手机吹头发。大家一起分工协作，实在太累了就轮流休息1个小时。小王躺在报纸上一直蜷缩着发抖，一直在喊疼，同事赶紧打120送往医院，医生说必须马上做手术是急性阑尾炎。
手术之后第三天小王突然走进办公室，大家很是诧异，都说他怎么刚做完手术就出院，应该好好调养。小王不顾大家的劝坚持要和大家一起把报告做好，正是因为这份工作的牵挂，责任和担当。大家一起努力，完成得很顺利。
这一刻我突然明白，我们的工作不是那么简单，甚至可以说是困难。面对困难，我们是不是就被击倒，然后无奈的面对残酷的现实？俗话说“困难像弹簧，你弱它就强”。我们怀着狭路相逢,勇者胜;勇者相逢,智者胜;智者相逢,持久者胜的信念，勇于同困难搏斗，最终打败困难取得胜利。面对病魔，同事A在医院里电话和我们沟通，保证主机厂相关事项的按时处理、同事B重新找到相关素材加班加点写好报告，而我们也在一次次事件的处理中练就一颗强大的心，一颗为公司无私奉献的质量之心。
在全面质量管理的大环境下，我们就相当于公司质量部队的先遣兵，始终牢记“品质、效率、执行力，做专业、认真、严格质量人”。工作中，以坚持不懈的态度、顽强不屈的精神、踏实专业的素养，站好公司质量管理的第一道岗。
常常问自己，什么是质量，怎么去做市场质量。不同时期，我给了自己不同的答案。刚开始我认为，质量只是产品的好坏，市场质量只需要做到认真处理客户反馈的问题。随着时间的流逝，经验的累积，我发现这好像不够，不管反馈的问题处理的多好，后续还是会有质量问题发生。后来我觉得，质量是公司荣誉的体现，市场质量也不仅仅是处理好客户反馈的问题，我学着运用科学的质量管理工具，系统性的处理质量问题，不仅做到问题及时处理，更要做到发掘问题的深层次原因，进行事前的预防，将质量问题杜绝在发生之前。也许，一段时间以后，关于质量我还会给自己更加不一样的答案，但是作为质量人那一分严格、那一分诚实永远不会改变。
编后语：做质量的只能出现问题然后再去解决问题的，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。这才能显示出了一个质量管理者的精髓所在。
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