客户就是上帝

“文熠、小毛，你俩今天不是有事要回家嘛，路远，你们先走吧，其他兄弟们也早点回去休息，今天累够呛。洪凯、小何，剩下的设备我们收一下尾。”总师姜博士朗声说道。在大家纷纷道别后，原本嘈杂的试验室顿时只剩下三个人收拾线束的沙沙声。

这时洪凯突然问道：“哎？老姜，我记得早上你说要回家陪丫丫过生日的吧，你家更远，今天不回去了吗？”“呵呵，这不是有临时工作了嘛，我跟闺女请示了，生日改到明天过。”“哈哈，七岁年纪的小公主思想工作可不好做啊，老姜你是不是又‘割地赔款’了？”姜博士听了这话也是一阵甜蜜的苦笑。

一旁刚刚进厂的小何有点沉不住气了，一脸困惑道：“姜哥，你看咱做这个离合器的验证试验又费时又费力还不一定有效果，早都已经证明不是咱变速器的问题了，就让他们主机厂自己解决呗，这样咱多省事儿，该回家回家，该抱娃抱娃。”

姜博士这时停下了手头的活儿，笑眯眯地看着小何：“我在你这个年纪的时候也是这么想的，‘只要保证自己的产品不出问题就OK嘛’，事实证明那样确实不行。这几年咱公司一直都能保持领先趋势靠的啥？”“靠技术？”“这只是一方面，应该说是靠价值，我们对客户、对主机厂、对汽车行业的价值。”小何挠挠头，困惑的表情都快把脸皱成了包子。

“呵呵，在这个时代，‘酒香不怕巷子深’的观念已经落伍了，好酒更要好吆喝。比如我们有好产品，公司的销售人员腿脚跑断，嘴皮子磨破，通宵达旦争取来的订单，结果却因为有非变速器的故障难以攻克，主机厂被迫取消项目，我们的订单也莫名其妙的没了，是不是很无辜？”“啊？还有这样的事情啊！”小何显然被吓得不轻。

洪凯轻轻拍了拍小何的肩膀，“是有可能的，这时候就该我们出一份力了。

比如之前长安的一个后驱项目抱怨变速器啸叫，但我们做单体测试表明变速器没有问题，眼看项目节点要超期，我们就开始沿着车辆传动轴、底板、悬置一直往下排查，当时主机厂也很不理解，觉得我们是在白费功夫，可我们最后发现后悬架的共振放大特别厉害，很有可能是这个共振带引起了变速器啸叫。后来添加质量块之后，啸叫果真明显偏移了，证明我们的怀疑是正确的，主机厂对我们的认可又加深了一步。后来我们还协助海马汽车解决了困扰他们很久的CVT啸叫问题，一方面我们得到了技术积累，提升了权威性，另一方面我们给客户创造了附加价值，留住了他们的心。”

“咱还干过这么牛气的事儿啊！”小何欣喜地惊叹，“那我也真得转变态度，认真地学习一下了。”

“眼下这不就是机会么。”姜博士接着说道，“这回主机厂抱怨变速器敲击严重，行业内现有的手段主要是结合变速器来调整离合器刚度和阻力，这是个系统的匹配问题，咱们和主机厂对这方面都研究不深，正好也借这个机会验证咱的一些想法，展示一下咱一流变速器企业的实力。”

“姜博士，洪总，我这下完全相通了，我要急客户之所急，争取帮青山再收服一个客户的心。”小何的声音像宣誓一般嘹亮。

在接下来的时间里，他们几乎每天都有专人去主机厂跟进试验进度，也会自己拿着离合器到供应商那里比量测试。电钻打孔惹的一身铝屑，手拧螺栓磨的一手老茧，三伏天的测试热得一身臭汗，起早贪黑换得一声喝彩。在反复地验证摸索后，他们终于找到了问题的症结所在，为主机厂出具合理方案提供了有力支撑。想客户之所想，急客户之所急，附加价值在NVH所的同志们看来并不是一道可有可无的趣味题，而是一道厚积薄发，助推公司成为一流企业的必做题！