营销女神的营销之路

王芬是昆明万铃汽车销售服务有限公司一名销售顾问，自2007年7月进入公司至今已9个年头，她的销售业绩逐年增长，自2009年至2013年连续5年为公司年度销售冠军，2014年9月个人销售已经突破1000台，成为了员工心目中的营销女神。

回望营销之路，王芬从一个初出茅庐的菜鸟成长为今天销售精英，靠的是坚持不懈的努力和对工作一如既往的热情态度。

她爱岗：她热爱销售工作，做事认真，雷厉风行，每天都是第一个到公司和最后一个离开公司的人，对待工作计较少、奉献多，报怨少、责任多。

她敬业：永远把客户放在第一位，保证客户到公司之前做好所有迎接准备工作，在接待客户时她脸上总是洋溢着亲切温暖的微笑，客户到店时的热情接待、客户选购时专业的车型参数解释、客户成交时细致周到的办理相关事宜、客户离店时的亲切告别，处处都体现了昆明万铃“用心为您 快乐随行”的品牌精神，让每一个客户感受到宾至如归。

她勤恳：对每一位接待的客户她都有信息记录，进店客户、购车客户、购买延伸业务客户分门别类、记录详细、信息完备，随着保有客户量的不断增长，客户回访量也逐渐增大，但她始终坚持对各类客户定期回访，发展新客户的同时不忘老客户。

王芬最大的个人特色是能让客户很快地放松，接受与她做朋友并相信她，这也归结于她热情周到的服务以及真诚对人的态度。“我是您的忠实保姆，有什么尽管跟我说”，这是王芬经常对客户说的一句话。大多数跟她买车的客户到店维修保养都会跟她联系，或者是帮客户做个保养预约，又或者是客户到店后亲自递上一杯热茶水，以她的话说：让客户感受到真诚的总是一些小事。因她的优秀服务而舍近求远选择昆明万铃的客户有很多，因她的热情诚恳而介绍亲朋好友来昆明万铃的老客户也有很多，销售的1000台车中有200台以上都是客户介绍的，有一个铁路局的客户一周内就介绍同事来买了四台天语车！

一个星期五，一位地处山区的农民客户带着银行卡来提车，刷卡后显示付款成功，但小单并未打出来，公司帐上也没有显示到帐，因当天是选定的提车吉日，客户找亲戚朋友借足了7万多的现金高高兴兴地开着新车回家。可后来客户去银行取钱发现卡上也没钱，7万多元对一个农村家庭来说是一笔不小的数目，客户心急如焚，打电话来公司质问，并声称要带朋友来公司讨说法。王芬急客户所急，首先承诺负责查回款项，稳定客户情绪，一到银行上班时间就与公司财务人员一起去银行查询核对。最后当客户确定钱到帐后，一改之前的态度，不但打电话来感谢，还亲自带来鸡蛋、洋芋等自家农产品，令王芬非常感动，自己花钱买了点车上的小礼品回送给客户。

“简单的事情重复做，重复的事情坚持做，只要把一件简单的事情坚持做下来，就是一件不简单的事情。”这就是王芬时常勉励自己的一句话。