有一种收获叫付出

有一种收获叫付出

——记2015年度公司青年文明号获得者轿车运营管理部运营监察室

长安轿车高速发展的进程离不开轿车人逐梦的声影，其中不乏一个个永攀高峰、挑战自我的团队或个人。这里，我们把目光聚焦到轿车事业部的运营管理部——在这个2014年年底成立的最年轻的职能部门中，有一个由八人组成班组——运营监察室：员工平均年龄30岁以下，涵盖销售、服务、市场等板块丰富的一线经验，在运营管理部高秋红经理的带领下，奋发有为，凭借科学分析、严格管理、发现异常、敢于斗硬、闭环追踪、优化创新的工作原则，通过“终端巡查”、“远程监控”、“指纹考勤”三大核心业务板块，助推轿车事业部“两双”、“两单”战略的实施，在行业领先的同时，获得“2015年度公司青年文明号”殊荣。

见证运营监察体系变革的第一代巡查人

李冰是运营监察室的室主管，但他还有另一个鲜为人知的头衔——轿车事业部第一代终端巡查人。每每谈到事业部终端巡查这段历史，作为运营监察体系“活化石”的李冰充满了无限感概：2013年年初，轿车事业部萌生了对终端进行飞行检查的设想，李冰和另一名员工有幸成为了飞检人员，当时挂靠在综合部，但无论从业务范围还是检查模式来看，都存在较大的局限性。具有里程碑意义的事件是2014年年底，由于战略需要，轿车营销体系正式成立了运营管理部，运营监察室实至名归的成为了运营管理部的核心业务板块之一，当时公司领导、兼任轿车事业部总经理的龚兵高瞻远瞩的提出了打造一支轿车自己的终端监察队伍，于是在李冰身后，出现了第二代、第三代巡查人，伴随而至的，还有观念的变革，意识形态的提升以及体系的创新。”管重点、管异常、管难点”是运营监察板块所遵循的不二法则，利用好现代化营销工具，通过信息化、互联网平台以及大数据分析，以存在的异常为导向，逐步建立发现异常——审视优化体系——帮扶、整改、提升的三步走模式，为支持营销系统的健康和可持续发展提供坚强的支持和保障。身为第一代巡查人的李冰还清晰的记得自己第一次飞行检查时的情形，但相比目前从事运营监察室所开展的业务，巡查的内容、形式、手段、运用等都不可同日而语，甚至调侃犹如“小米加步枪向飞机大炮一样的飞跃”。 而产生变革的这一切，都源于部门“聚焦重点、强化监控、打造科学高效的运营管理体系”所赋予团队成员的责任感、使命感与执行力。是他们，在平凡的岗位中创造出不平凡。

为实现轿销梦创造价值

终端巡查（对服务中心进行现场巡查）、远程监控（通过服务中心摄像头进行实时监控）、指纹考勤（通过指纹考情关注经销商关重岗位配备情况）构成了运营监察室的“三驾马车”，内容涉及销售服务板块的流程、硬件、人员、专项、区域人员履职等范围，是轿车事业部名副其实的“千里眼、顺风耳”。在日常工作中，运营监察室通过KTM表、督办、PDCA、问题库模型等方式，或奔赴终端，或运用现代化信息工具，确保事业部各项政策在终端落地执行。仅2015年，运营监察室就对全国30多个省、318家服务中心开展了巡查、复查工作，并通过远程监控和指纹考勤系统，对全国700余家服务中心的硬件配备以及两万多名关重岗位人员配置进行了时时监控，严格管理考核合计941.5万元，促进了终端运营质量的健康发展。与此同时，在严格管理的背后，运营监察室更注重的是对终端经营管理评价体系的优化以及发现异常，查找问题的能力和手段，第一时间反馈政策执行、竞品动态、重大异常、履职痕迹，为事业部政策的制定以及制度优化提供了有力的支持。与其他职能部门的业务相比，运营监察或许是个“找茬”的“另类”板块，或许有些人认为这个工作费力不讨好、容易得罪人，不好干、不愿干，但是经过一年多的运行，回过头来看：我们的终端更加规范，品牌力得到了提升，执行力得到了强化，人员素质得到了优化，服务再上了一个台阶……这不正是“两双”“两单”营销战略凸显的缩影吗？或许就是对他们前期付出最好的回报。无独有偶，甚至很多以前受到过严格管理考核的服务中心总经理通过问题整改，欣慰的发现自己服务中心的运营能力和销量正在悄然变化，由原先的不理解、抵触变成了理解和慢慢接受，这就是对他们工作最好的认可。在运营监察的道路上，他们排除私心杂念，本着强烈的责任使命感，为实现轿销梦，强化管理，严格要求，挑战自我，廉洁从业，出色的完成上级交办的各项工作，多次获得公司、事业部的表彰和认可，在营销系统这个“铁军”队伍中，找到了自我定位，实现了团队、个人的自我价值。

业务学习+团队建设，是我们事业长青的灵魂

励志影片《亮剑》中有一句至理名言：一支部队的精神往往是由第一任领导的个性所决定的，这也铸成了这个部队的灵魂。的确，市场千变万化，战机稍纵即逝，新问题、新情况随时都在出现，要适应市场变化，做到不掉队，与时俱进，那必须加强学习，强化团队的战斗力和凝聚力。在运营监察室，一直保留着高秋红经理所倡导两个优良传统。其一，重视业务知识学习，做到“请进来、走出去”。所谓请进来，就是不管日常业务有多忙，都会定期组织员工自学或邀请各部门骨干讲解各部门最新的管理办法、竞品商务政策、销售话术、等，同时开展PPT比赛、演讲等形式，确保员工在学习中得到提升、在学习中得到进步；所谓走出去，就是安排员工不定期走访市场、了解竞品，强化终端业务的交流、培训与互动，或通过轮岗的模式进行多岗位锻炼。真正做到“在学习中实践，在实践中学习”。其二，通过团队建设不断提高员工的凝聚力和战斗力。工作上，大家兢兢业业、相互协作。八小时外，科室开展丰富多彩的如羽毛球、足球、篮球等团队活动，就是为适应高强度工作下具备健康的体魄和永不服输，积极向上的精神。业务学习和团队建设，犹如运营监察室插上了两只飞翔的翅膀，让这支充满活力、高效运转的年轻团队在今后的征程中，飞得更高、飞得更远，并构筑起我们事业长青的灵魂。

“一份付出赢得一份收获”。运营监察室是一个年轻的科室，在成立仅仅一年多的时间里，其班组和所在部门已先后获得了公司级、事业部级的各项嘉奖表彰十余次，所涉业务多次成为集团内合资板块对标关注的课题，并成为行业领先的标杆。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。获得青年文明号殊荣意味着一个崭新起点的开始，意味着更多的责任与担当。“岁月是观众，市场是舞台”。这群年轻人将继续肩负“长安行天下”的使命，迎着“前进与你更近”的号角，书写传奇，创造辉煌，实现伟大的长安轿车梦想！