优质服务就是市场份额

优质服务就是市场份额

现在，笔者越来越觉得，汽车行业的竞争是日趋激烈了。原来大家都在车价上较劲。10万的车，谁便宜个1万谁牛掰；20万的车如果你卖15万那一半的市场就是你的了，而如今，当越来越多的消费者面临买车、换车，他们不再那么在意几千、万元的价格差，他们想要买的是更适合自己，驾驶起来更快乐，并能给自己带来“愉悦”这种附加值的车。因此，售后服务的水准成为了一个非常重要的产品附加值。谁能在这一点上给予车主更多满足，更多“愉悦”，谁就能得到更多市场份额。

一周前，朋友开车去某汽车品牌店保养（他的车是该品牌最便宜的车型），一到停车区，一帅哥就满面春风地迎了上来，认真地听完他交代要检查的一些小地方之后，帅哥温柔诚恳地说：“您现在可以把车交给我，去休息室休息一会，待会我过来找您。”接下来他在休息室上网，十分钟之后就看见了自己的车被开到保养检修工位上。在后来的一个半小时中，帅哥两次拿文件进来，解释了需要更换的部件，要做的检查，以及刚才朋友提到的小问题的检测结果，并让他在文件上签字。吃了三文治喝完可乐，和朋友在QQ上尽兴聊天之后，帅哥走来告诉他，您的车已经保养完清洗好，可以开走了。

从头到尾，朋友都感受着如沐春风的服务，那种感觉他真的打心眼里感到愉快。更让他“感激涕零”的是，帅哥告诉他，有的保养项目这次不用做，以后再做，因为比较贵。门锁有点坏，经过检查，确实出现了问题，但更换一套门锁需要1000多元，建议他先用着，以后再换，另外轮胎里扎了个钉子，不影响驾驶，所以不需要拔出来补胎。

作为一个消费者，见识过很多服务行业那些素质低的服务员冰冷的样子，有时，服务人员一个笑脸都可以为消费者带来惊喜，而这个汽车品牌店的帅哥，不但让他感受到了一种久违的尊贵感觉——将顾客就是上帝这句话变成了顾客的真实体验，还设身处地为他省钱，一瞬间就让他感觉到温暖贴心。做完保养临走的时候，帅哥还对他说，如果接到厂家的调查电话，请一定要回答“极为满意”，“因为即使回答很满意，我也会被扣一分，我们公司的要求是调查必须拿到满分十分。”朋友答应了他，因为这是帅哥对他提供的优质服务应得到的回报。

如果一个汽车品牌店能够将售后服务做到这样的水平，你想你还会介意这个品牌的零件是多少钱，工时费是否打折，因为你觉得那种服务值这个价钱。其实，对于汽车行业的消费者来说，他们在乎的不是哪款车更便宜，而是哪款车更能为他们带来不同于别人的优质感受。