众措并举，打造春兰经济“升级版”

在4月中旬召开的春兰（集团）公司第三届董事局第三次会议上，打造春兰经济“升级版”成为其主要议题。会上，春兰（集团）公司董事局主席、首席执行官陶建幸指出，在世界市场风云变幻、外部环境不确定性因素增多的情况下，我们应根据自身条件和市场定位，转变固有的经营理念，用全球经营意识来制定和实施推动集团持续发展的战略目标。下一阶段，春兰要紧紧围绕科技、产品、市场、管理等方面，凝心聚力打造春兰经济的“升级版”，努力实现各项工作由外在到内核的实质性转变。

 

　　打造春兰经济“升级版”是春兰持续发展之需，更是责任所在。2010年以来，经过三年经营战略、管理制度、营销模式、人力资源的调整和产业转型升级，春兰的经济和技术出现了稳健、持续发展的势头，许多产品和技术达到了国内领先和世界先进水平，但这些成就，与国际著名公司相比，与全球市场的最新需求相比，还有不小的差距。为此，春兰在准确研判宏观经济发展趋势，着力提高自身经济发展质量和效益的基础上，已开始制定既符合自身能力，又符合资源条件的新的战略目标，以群体的智慧打造春兰经济“升级版”。

 

　　加快创新，打造技术“升级版”

 

　　创新和科技将决定新一轮的春兰发展。

 

　　世界发展史证明，新技术的突破往往会带来难以预测和想象的产业变革及巨大的生产力。今天看来成本巨大、造价高昂的新技术、新产品，可能在十几年甚至几年内就会催生出一批新兴产业，从而带来深刻的社会变革和竞争格局变化。

 

　　春兰所追求的技术“升级版”，就是要抓住当前科技创新的重大历史机遇，致力于新技术和核心关键技术的突破，从而实现春兰科技的“蛙跳”式跨越。

 

　　近期春兰要取得突破的技术有：宽温带高能量大功率动力锂离子电池技术、小型燃料电池技术、动力电源能量估算模型、数字家庭云技术、高效油-电混合动力驱动技术和纯电动技术等。这些技术，有的是前瞻性技术，并已列入国家科技重大专项，由春兰博士后工作站领衔研究；有的是针对春兰现有产业和产品升级而专门研发的技术，现已在初步验证与应用之中。除此之外，春兰还将大力研发一些提高产能、提高精度、提高质量、提高效率的适用型技术，促进科技与生产的深度融合。

 

　　为加快创新，春兰今年将着重抓好四个方面的工作，一是以春兰“全球开放式科研平台”为基础，强化产学研的协同，促进科技资源的开放共享和高效配置；二是加大科技领军人才的培育和引进，充分发挥学术带头人对科技创新的引领与骨干作用；三是加大科技管理和评价奖励的力度，形成激励创新的体制机制和政策环境；四是全面推广群众性“双革四新”活动，激发群体创新动力(310328,基金吧)，释放每个员工科技创新的正能量。

 

　　深化技改，打造装备“升级版”

 

　　近年来，春兰相继投资5亿多元，对集团旗下各制造公司进行了大规模技术改造，先后完成技改项目1000余项，新增和引进国际先进设备300台套（如巨资引进的江苏省第一台可对航天、航空等精密零部件进行精加工的龙门式五轴连动加工中心、动力锂离子电池高精度极片轧制机等），实现了春兰家电、动力、机械、新能源等产业从产品设计、开发到生产、检测等全过程的智能化，从而为春兰构思一代、研发一代、生产一代、储备一代产品提供了坚强保证。

 

　　但随着产能的成倍扩大，新产品的不断研发，个性化产品需求的增多和加工工艺及精度要求的提升，春兰现有装备尚存在进一步升级的空间。

 

　　打造装备“升级版”，春兰首先实施的是存量装备的升级，即通过深化技改，使现有重要装备有“头脑”、听“指令”，实现装备的信息化、数字化、智能化。其次，淘汰部分高耗低效旧装备，提高所有新装备的运行效率，并使新装备的运行更加节能、环保、安全。最后，按照先进适用的原则，引进和自制更多的国际一流装备，全面增强装备的标准定制、个性化定制、高精密度加工能力（如去年春兰引进国际先进水平的全套直流变频压缩机零部件加工设备、全套高精磨床、电机生产线、全自动检测线等，使制造质量大幅提升，产品一次送检合格率达到99.75%、产品直通率达到100%，处于国内同行业领先水平）。今后一两年，春兰还将在引进关键设备的基础上，自制数条动力锂离子电池和燃料电池中试生产线，“十二五”期间，春兰旗下各制造公司先进装备率力争达到80%以上，其中国际先进水平装备率达到60%以上。

 

　　瞄准前沿，打造产品“升级版”

 

　　专家预言，21世纪将是绿色节能的世纪。最近的调查资料也显示，78%的德国人在购物时会考虑节能与环保问题；66%的英国人愿意支付更高的价格购买绿色节能产品；70%以上的美国消费者在购物时，比较关心自己所买的东西是不是绿色节能产品；日本、韩国、香港等地的消费者在购物中，也都显示出对“绿色节能”产品的高度青睐。由此可见，绿色节能产品是各国消费者非常需要的“升级版”产品。

 

　　事实上，自2009年以来，春兰就紧紧抓住“绿色节能”这个主题，借助国家节能惠民、家电下乡、以旧换新等利好政策，充分发挥掌握主导产品核心技术的优势，开发了大批“绿色节能”产品，如：“超级静博士”、“无氟静博士”、“全直流变频”等节能环保家用空调；群控直流变频多联机组、螺杆大型冷水机组等高效节能商用空调；高能量、无污染动力锂离子电池；即热式空气能热泵热水器等。这些绿色和节能的产品均获得了中外消费者的青睐。

 

　　但随着技术的发展，春兰产品的升级已成必然。“升级版”的春兰产品将有五大特征：一是超级节能，如生产超1级能效、超静音运行的空调，太阳能发电储能空调，超高能效变频压缩机和无刷永磁电机等；二是节约无害，在产品设计时就考虑节约化生产，同时选用无毒、无害，易分解处理的材料，最大限度地降低原材料的消耗，避免对环境的污染；三是高效耐用，产品功能强、质量优、免维护、寿命长；四是高度智能，能语音控制、云计算、远程遥控和群控，故障自动显示、检测和保护，并与互联网、物联网无线联结；五是健康时尚，产品不仅本身安全，而且能创造舒适的环境，并增进人体的健康，同时外观时尚靓丽，吸引消费者特别是年轻消费者的目光。

 

　　布局全球，打造营销“升级版”

 

　　营销是资源的争夺，是智慧的比赛，是群体的博弈。企业要让消费者（用户）认知、认可并喜爱自己的产品，就必须整合多种资源，实施营销模式的创新，同时布局全球市场，打造营销“升级版”。

 

　　作为国内首创“受控代理制”营销模式的品牌企业，近几年来，在国内市场上，春兰通过不断创新营销模式，完成了产品营销向品牌营销、价格营销向价值营销、渠道和终端营销向建设合作伙伴关系的共赢营销的转变。在国际市场上，面对全球经济增长放缓，国际需求不旺的实际，春兰通过研发绿色高端产品、拓展新兴经济体市场、遍访国外重要代理商、参加国际性大型展会等，实现了出口方式转变、结构优化、效益提升、后劲增强的良好局面。

 

　　在打造营销“升级版”的过程中，春兰一方面将遵循“春兰生存和发展的空间在于整个世界”的经营理念，重新布局全球市场，重构国际营销网络，同时，进一步加大绿色高端产品、成套设备与技术，以及资本和品牌输出的力度，深入挖掘非洲、亚洲等新兴市场，积极参加全球各类有影响力的展会，让春兰产品“走出去”的步伐越来越快，从而谋求在全球市场中的角色和地位升级；另一方面，在深化工贸协同，强化终端建设，完善激励机制，强化营销管理的基础上，不断创新营销模式，探索和实践文化营销、体育营销、网络营销等思路和方法，持续深入挖掘、提炼品牌文化，提高品牌文化与市场消费观念的对接和契合程度，不断增强品牌的厚重感、时代感和鲜活感。此外，全面调动营销人员的积极性，增强营销团队的活力，让营销工作成为驱动春兰科研、制造、管理等各领域持续发展的主动力。

 

　　开放课题，打造人才“升级版”

 

　　打造人才“升级版”，是续写精彩春兰的必然选择，是建设智慧春兰的重要路径。

 

　　自上世纪90年代起，春兰就树立国际化人才开发理念，构筑世界级科技创新平台，营造全球性流动聚才磁场，锤炼跨文化操作一流队伍。通过“课题招标制”、“专家组阁制”和科研资金自由支配等措施，吸引、留住了大批中外科技和管理精英，并最大限度地发挥他们的聪明才智。近年来，武汉大学教授和博士生导师杨毅夫、吉林大学博士后于远彬、北京理工大学的张旻昱博士、江苏大学徐晓明博士等，先后在春兰博士后工作站和国家级检测中心从事高新技术的研究，并获得相应的成果。

 

　　当前，尽管春兰已储备了不少人才，但相对于实现科技“蛙跳”式跨越的需求来说，春兰最缺的还是人才，尤其是能主持重大项目、取得课题重大突破的科技带头人。为此，春兰将从四个方面打造人才“升级版”。

 

　　一是通过“全球开放式科研平台”，将课题在互联网上公布，面向世界招标，吸引海内外高尖端人才围绕春兰的项目进行课题攻关。

 

　　二是面向全球科研院所招聘博士后，让他们带着课题、项目来春兰博士后科研工作站进行研究，并与春兰分享研究成果。

 

　　三是通过各种措施，包括定点定向培训、设立预研项目、提供预研基金等，培养一批创新性人才和科技带头人。

 

　　四是加大一般性技术人员的培训，不断提高其创新胆识和能力，同时在他们中组建创新团队，并给予其研发1-2项子课题的任务，鼓励他们用自己的智慧去创造成长与进步的机会，以及梦想成真和人生出彩的机会。

 

　　加强管控，打造管理“升级版”

 

　　攸关企业转型升级最终成败的并不是资金、技术等“硬件”，而是管理这个“软件”。管理模式不升级，规模再大的企业也走不稳、走不远。

 

　　为适应自身发展的需求，春兰曾多次创新管理模式，如扁平化管理、事业部式管理、矩阵式管理（矩阵式管理为现行管理模式）等。但随着国内外经济形势发生重大变化，以及春兰进入新一轮发展期，现有的管理模式必须由“1.0版”，升级到“2.0版”甚至“3.0版”。

 

　　春兰打造管理“升级版”首先是加强员工工作的管控。即要求每位员工根据其工作任务和目标，制订年度工作计划、并通过分解年度计划，制订月、周作业计划，同时，每周对完成情况进行小结；单位职能部门对员工每日的工作情况进行核查，每月再进行综合评价，而评价结果便作为对其进行奖惩的依据。

 

　　其次，优化与再造流程。对业务管理(业务模式、渠道管理、客户管理、品牌管理)、组织管理(组织结构、工作职责、业务流程)、人事管理(薪酬设计、绩效考核、奖惩提拔)、行政管理(办公、财务、后勤)等方面进行不断优化与再造，形成更加清晰、有效、简洁的工作标准、工作程序、岗位职责、培训体系和考核标准，并对执行全过程进行监督和控制，从而全面提升执行力。

 

　　再次，进一步升级信息化。围绕新的目标，采用最新的信息化技术，将信息化渗透到管理活动的各个方面。如继续大力推进ERP（企业资源计划）、CAPP（工艺文件基础管理）、PDM（产品数据管理系统）、SCM（供应链管理）、EC（电子商务管理）、CRM（客户关系管理）等信息化工作，进一步提高集团内部信息流通的速度和准确性，实现集团与各单位、单位与单位之间、各单位内部各环节之间信息的全面互通与融合。

 

　　主动关怀，打造服务“升级版”

 

　　率先倡导并身体力行“大服务”理念的春兰，一直是业界服务方面的样板。在集团发展的过程中，春兰服务已经历了多次升级，而每一次升级，均为消费者带来了前所未有的新感受，从而赢得社会各界的普遍好评。

 

　　2013年是春兰服务的又一个“升级年”。“升级版”的春兰服务，将凸显与消费者的沟通和互动，增强其对春兰产品的体验，提供更多个性化服务等，为消费者提供更完善、更贴心的售前、售中、售后服务，进一步提升消费者满意度。

 

　　“升级版”的春兰售前服务，是通过春兰官方网（chunlan）、春兰网上商城（echunlan）、春兰淘宝网店，以及春兰产品专卖店、连锁电器卖场春兰店中店等，进行新品介绍、产品展示和在线咨询，一方面为消费者提供新产品体验平台，另一方面帮助消费者做好产品选型、安装设计、使用方法等服务工作，让消费者确认哪一种产品更符合自己的预期，更能满足自己的需求。

 

　　“升级版”的春兰售中服务，是在做好产品安装调试的基础上，进一步完善和落实“首问责任”和“日清日毕”制，及时、圆满地就地解决消费者的问题。同时，提供个性化产品定制服务，并开辟特殊客户及大客户专用服务通道，配备高素质的技术和服务人员跟踪服务。

 

　　“升级版”的春兰售后服务，是依托遍布全国的服务网点，为消费者提供产品维护保养及定期回访服务，并组织更多的服务人员深入到城镇乡村，按照“限时完成”的要求，彻底解决消费者的各种疑难。此外，充分利用官方微博和手机微信等新技术手段，积极受理和调解消费者投诉，加强对服务质量的有效跟踪和调查，从而最大程度保证消费者的利益。

 

　　春兰有一个梦想，这就是建成世界著名多元化公司。

 

　　梦想是宏伟的，但在实现梦想的征程中充满了挑战。为实现这个梦想，春兰加快了产业的转型和升级，不断拓展着国际和国内两个市场，并通过内部的各种调整、变革和创新，来增强适应未来更高层次竞争的能力。

 

　　春兰（集团）公司副总裁刘亚夫说："春兰梦"是"中国梦"的一个因子、一个元素，它体现了春兰人的追求。在这追梦的过程中，春兰势必抓住转型升级这个重要契机，在持续向上的轨道中发展，为实现自己的梦想而不懈努力。”

 

　　2013年，春兰已从新的起点出发，奋力爬坡，进位赶超，并以创造性的工作和不断刷新的业绩，向着新的目标疾行……