“花”出来的效益“修”出来的市场——电控所积极开拓维修后市场纪实

在以往的印象里，售后服务往往是花钱的时候多，但采访电控所后，一下颠覆了记者的认知。

电控所党委书记、所长沈有余告诉记者：“我们把做好装备售后服务作为履行强军首责的重要平台，借鉴汽车‘4S’店模式升级服务，让售后服务成为展示自身技术实力、提供‘保姆式’服务的‘前沿重阵’，成为研究所与一线官兵加深联系、充分对接的‘连心桥’，成为开展维修技术交流、提高官兵维修技能的‘加油站’，成为研究所为部队排忧解难、实现售后服务价值创造的‘桥头堡’，通过优化升级售后服务，我们增进了与部队的友谊，培育了新的经济增长点，搭建了军企合作的新平台。”

从打破人们认知，到“逆转”售后服务，电控所进行了怎样的探索，开展了哪些工作呢？作为亲身经历者、具体承办人，电控所所长助理兼经营计划部主任曾昭周和记者进行了深入交流、开展了全程解码。

在售后服务上积极“转身”，从客观条件、时代背景上说，是装备技术水平提高、操作难度加大、保障标准提高的迫切需要；从主观意识、自身能力水平上说，是电控所思想观念转变，认识水平提高，履行强军首责使命感责任感增强的主动之选。

“以前，装备没有现在这么复杂，部队的训练、演习没有现在频繁、强度也没有这么大，相对来说，部队对售后服务的需求没有这么迫切，要求也没有这么高，我们对售后服务也没有这么重视”，曾昭周说，针对售后服务的新趋势新特点，电控所创新求变、主动作为，态度上，由被动应付到主动作为转变；方式上，由一般服务向深度对接升级；服务程度上，由排除故障到优化保障拓展。

具体来说，一是授人以渔，积极开展有针对性的维修培训。在收集整理部队反馈意见、深度沟通的基础上，定期、不定期主动派遣高水平维修技师深入部队开展装备技术原理讲解、维修技术培训，全面提高士官装备操作水平和维修技能，助力部队系统提升装备保养、问题诊断、故障排除等方面的能力水平，争取依靠部队自身维修力量解决80%以上的问题，厚植装备运转正常的保障基础。二是化繁为简，编写装备维护指导手册。将部队反映的装备问题、维修遇到的难题梳理归类、系统研究、集智攻关，在此基础上编写装备日常维护与常见故障排除指南送到战士手中，为部队做好装备保养维修配备随叫随到的“老师”。三是主动出诊，送服务到一线、送培训到现场。抽调技术、维修、销售等方面专业人才组建高水平服务团队，深入部队进行设备检查、维护保养、故障排除与技术交流，系统收集部队对装备改进的意见建议，在此基础上对现役装备改造与合作攻关项目等深入交流、形成共识，为改进装备性能和研发提供第一手资料，为拓展维修服务与装备升级改造后市场创造条件、争取主动。四是协同作战，全力以赴做好演习等重大任务的应急保障和装备维护等任务，确保“召之即来、来之能战、战则必胜”。

“优化升级售后服务，不仅改善了我们与部队的关系，密切了军民鱼水情，也让我们有意外之喜。2020年，我们就通过维修市场收获了好几笔订单，接近全年收入的6%。”曾昭周对进一步做好售后服务充满信心。

“在党史学习教育中，集团党组要求突出兵器特色，进一步弘扬‘把一切献给党’的人民兵工精神，将‘学习百年党史、弘扬兵工精神、履行强军使命、争创世界一流’贯穿始终，把党史学习教育同解决实际问题、推动工作结合起来，把党史学习教育成果转化为推动高质量发展的强大动力和‘军工报国、勇攀高峰’的积极行动。我们将按照党组要求，更加主动践行习近平强军思想，担当‘强军报国、强企富民’使命，进一步优化升级售后服务，在南京建立研发中心，设立技术服务站，加快推广以‘4S’店模式为核心内容的售后服务体系，全面提升装备维修服务与体系保障能力，打造最强服务保障品牌，实现技术水平提升、供给能力增强、服务体验改善的良性互动、比翼齐飞。”沈有余表示。