长安汽车金融：打出组合拳“消”除烦心事

连日来，长安汽车金融打出金融服务“算数”组合拳，解决消费者在金融服务过程中的困难事和烦心事，切实保护金融消费者合法权益，提高人民群众的获得感、安全感，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实、见行见效。

在改进金融服务上做“加法”，把满意度放在心坎上。公司聚焦业务流程效率等金融服务难点痛点问题，统筹内部挖潜和科技赋能，通过科技应用精简放款流程，大力推广电子合同使用，电子合同平均使用率达85%，放款效率提升10%，资料保管成本降低15%。创新手段提高工作效率，充分利用人工智能、大数据等技术，进一步加快审批、客服、放款等向智能化、数字化转型，提高客户极速服务体验，提高公司员工工作效率、减少加班，提升客户和员工满意度。

在深化金融知识宣传上做“乘法”，保护消费者权益。公司推动建设金融知识教育宣传长效机制，促进金融知识普及活动真正惠及社会公众，有序开展“金融知识普及月 金融知识进万家”活动，动员全国3000多家经销商在4S店设立金融消费者服务平台，向到点客户讲解金融知识；通过“进车展”“进企业”“进市场”“进农村”下沉宣传渠道，还采取“进养老院”模式，重点聚焦特定人群，宣传金融消费热点；通过网络直播创新宣传方式，满足不同人群金融知识需求，结合消费者认知能力以互动问答等方式寓教于乐开展教育宣传，讲解典型案例，加强金融知识普及和消费风险警示教育。

在化解纠纷上做“减法”，解决客户“急难愁盼”。公司及时、清楚地在官网、宣传手册、微信公众号及个人贷款合同上公布投诉渠道，建立完善客户投诉体系，坚持公平公正处理原则，提高投诉纠纷处理质效，推动金融消费纠纷有效化解，及时解决客户反应的“急难愁盼”问题。