百旺长福：“三位一体”让客户福旺财兴

今年以来，新冠肺炎疫情和乌克兰危机交织，需求收缩、供给冲击、预期转弱等压力叠加，经济发展环境的复杂性、严峻性、不确定性上升，汽车行业产业链供应链经历了有史以来最为严酷的考验，1至4月中国汽车产销同比分别下降10.5%和12.1%。行业大势如此严峻，百旺长福却财旺客兴，各项工作持续取得新突破，交出逆势上扬的精彩答卷，1至4月，百旺长福销量同比增长26.67%、利润总额同比增长35%、维修收入同比增长24.36%；累计销量排名北区（京津冀蒙晋）第一，其中重点车型探险者销量累计排名全国第二，新一代蒙迪欧销量排名区域第一。

解读这份成绩单，百旺长福党支部书记、总经理郑景军认为，在于万友汽车“虎跃龙腾，奋勇争先”营销服务活动的强力感召与有力推动，在于结合自身实际，坚持疫情防控与经营提升有机统筹、经营提升与党建引领同步推进，以“三线贯通、三位一体”汇聚“防风险、稳增长、强党建”的全员智慧、强大合力，让客户感受到百旺长福的新变化，让团队感受到集体的新活力，让行业感受到挑战之下孕育的新气象。

守住基点，筑实抓牢疫情防控各项工作

百旺长福不断提高政治站位，深入学习贯彻习近平总书记在中共中央政治局常务委员会会议上的重要讲话精神，深刻、完整、全面认识党中央确定的疫情防控方针政策，深刻认识抗疫斗争的复杂性和艰巨性，深刻认识疫情防控工作处于“逆水行舟、不进则退”关键时期形势的严峻性，坚决落实集团公司疫情防控视频会议部署，始终保持清醒头脑，始终坚持“动态清零”总方针，坚决守住员工健康、环境安全、客户防控三条安全防线，坚决筑牢疫情防控屏障，坚决巩固住来之不易的疫情防控成果，做到守土有责、守土尽责。

全体员工不断提高常态化防疫意识，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，自觉担负“疫情防控，人人都是第一责任人”的职责，从严从紧、从细从实抓好疫情防控“基本动作”，强化健康管理，认真上报个人行踪，严格按要求坚持核酸检测“应检尽检”“愿检尽检”，确保精准防控，筑实筑牢安全发展的健康屏障。根据所在地倡导居家办公降低到岗率的要求，到岗员工充分发扬团队精神，自觉补位分担工作，用实际行动降低疫情对经营的影响。

认真做好营业场所、维修车间、办公场地等公共场所的清洁卫生和消杀等工作，加强通风管理，确保公共场所的安全卫生，全力以赴消除疫情防控隐患。积极适应疫情防控常态化新情况和消费新变化，全面铺开视频营销等新方式，主动做好上门试驾、上门签单等服务，让客户深切感受到“疫情无情，服务有方”。深入宣贯绿色安全理念，组织重点防火部位安全隐患、疫情防控短板等彻底排查，对发现的问题深入整改，举一反三消除存在的隐患，教育引导员工做到“零伤害、零事故、零污染、零感染”，积极有效防范火灾事故等发生，决战决胜安全生产专项整治三年行动收官战！

打造亮点，优化提升用户体验

百旺长福强化服务驱动经营理念，坚持诚信服务、数字营销和新媒体营销三箭齐发，产生了相互借力、有效叠加的良性效果。

坚持以客户为中心，践行万友诚信服务。致力建强“诚信、服务、技术、品质”四大保障，积极拓展集客渠道，充分挖掘保客资源，通过开展多种形式营销活动，4月以来，整体集客150组，收获订单70台，其中新蒙迪欧29台。“五一”期间开展销售竞赛，合计收单17组，假期订单排名北区前十。人均销售同比提升7.21%，市场份额为12.99%，同比增长3.2个百分点。同时，持续改进客户体验，推进价值营销，优化交车仪式，增加专属定制礼品，通过完美交车制造愉悦感动，传递品牌理念，传播万友文化，把交付作为客户服务的新起点。

深化数字营销，保客产值同步提升。持续以客户精细化管理为核心，不断运用保客营销新工具、新方法，强化客户运营意识，利用数字化管理细分客户，从不同维度细化客户画像，分析车型、车龄、区域、回厂频次、消费金额等，制定差异化维系策略、服务策略、销售策略和关系维护策略，为客户保持及回厂台次提供有效保障，客户保持率同比增加6.6个百分点；首保回厂率达成97%，同比提升23个百分点；定保回厂率达成62%，北京区域排名第三；维修收入同比增幅24%，人均月产值同比增长35.7%，经营质量得到明显提升。

积极推进新媒体营销，有效提高品牌影响力。把新媒体营销作为做实做好“虎跃龙腾，奋勇争先”营销服务活动的重要突破口，通过直播、短视频、抖音加大线上推广，提高店面、产品曝光度，多渠道多方式营造活动氛围，紧盯线索转订率，实现专业化、精细化的营销管理。邀请汽车媒体人大咖王垠做客百旺长福直播间，在线观看人数累计达到20.4万人次，在线咨询近200条，共收集有效线索50余条，邀约到店4组、订单2台。

扩大共振点，“红色引擎”全面发力

百旺长福党支部深入贯彻落实集团公司党组关于党建引领保障的部署要求，按照万友汽车党委工作安排，以迎接、宣传、贯彻党的二十大作为主线，巩固深化党史学习教育成果和全国国企党建工作会精神落实成果，教育引导党员带领全体员工积极投身“强党建 降费用 促经营 以优异成绩献礼党的二十大”红色引擎项目，结合实际推进60项引领保障清单，致力打造“233”五星党支部，让党旗在“喜迎二十大·把一切献给党”主题活动中迎风飘扬，让党员在“虎跃龙腾，奋勇争先”营销服务活动中冲锋陷阵、建功立业。

践行“一切工作到支部”的理念，充分发挥党支部组织优势，精心策划“强党建 降费用 促经营 以优异成绩献礼党的二十大”红色引擎项目，周密制定实施方案，动员全体党员和员工以饱满热情和创新思路积极投入其中。通过设置“支部业务看板”“支部党员项目攻关‘作战图’”等方式，让党员主动认领项目目标、任务，形成月度考核，以“红色引擎”项目为抓手促进党建与经营深度融合、协同发力，进一步提升党建引领保障生产经营能力和水平，为以实际行动迎接党的二十大胜利召开营造强大声势、汇聚全员合力。