数据“跑步” 大家“省心”

万友汽车数字化转型“三大生态圈”建设成效明显

近年来，万友汽车紧跟集团公司、中国长安数字化转型步伐，加快建设数字化平台，全力打通上下游数据，赋能业务运营和客户体验，客户服务、数据运营、云上管理“三大生态圈”建设取得新成效。截至目前，公司已搭建起1000余个业务运营指标体系，助力6000余名员工提升工作质效，将实现对超60万位客户的精细化服务。

加快客户智慧平台建设，打造“客户服务”生态圈。聚焦客户经营和服务，搭载微信小程序，搭建“互联网+”客户管理智慧运营平台，围绕车辆全生命周期，建立满足“购、用、养、换”的多维度服务场景，提升连接、服务客户的能力。打通企业微信与客户个人微信的系统壁垒，建立与客户的B2C直连通道，通过分享丰富的内容吸引客户，提高客户粘性，用私域流量撬动微信公域流量实现客户裂变，真正实现“万友能够精准找到客户，客户需要时也能随时找到万友”。

加快运营管理平台建设，打造“数据运营”生态圈。搭建内部数字运营管理一体化平台，将其作为管理主干系统，承接上游主机厂供应商系统，对接下游客户运营平台，同步链通数据中台和财务共享核算平台，建立1000余个业务运营关键指标，业务涵盖整车销售、售后服务、车辆及零配件管理、配件采购销售、库存管理、托管库管理、订单发布等。平台打通车辆上下游生态周期数据、关联客户车辆使用周期数据，对接财务平台自动生成凭证，满足一线日常业务运营管理和运营数据向上归集的需求，形成业务上下游汇聚、业务财务高度融合的数字化运营体系。

加快线上服务平台建设，打造“云上管理”生态圈。将视频会议、业务运营快报、费用报销、人事申请等入口集成到企业微信云平台，提高员工对内对外沟通效率。建立万友AI党务云平台、HCM人力资源管理服务平台、“云课堂”数字化学习平台，推动公司基层党建工作由线下向线上、单向传播向双向互动转变，满足全员线上学习资源共享和知识经验分享的需求。打通上下游系统接口，预设机器人业务流程实现自动化，代替员工全天候不间断地进行数据下载、计算、存储等重复性、事务性的工作，实现“让数据多跑步、让员工少重复”。