长安亲情服务

  

     长安针对自身的发展形势和目前市场状况，经过精心策划制定的“长安·亲情服务”品牌的战略目标是：2003年-2005年，建立以客户满意度为核心的服务体系，形成“亲情服务”的具有长安特色的国内小型车行业第一服务品牌。2006年-2010年，巩固和提高用户满意度，提升长安品牌在国内汽车行业的领先地位，形成国内一流的汽车服务品牌。2010年以后，创新开拓增值服务项目，逐步形成国际化的知名服务品牌，未来目标则是建立具有独立盈利国际化汽车服务连锁机构。

　　具体而言是要达到三大目标：一是形象目标：以“亲情、诚信、规范、快捷”为全程考核标准，用三年时间打造“长安·亲情服务”品牌，使其成为国内小型车行业第一服务品牌。二是能力目标：三年内使服务网络覆盖率在省会城市达到100%以上，地级市达到95%以上，县级市达到20%以上，总的服务网点达到1500个以上。同时建立以配件配送和技术支撑为主的前置式服务中心12个。三是平台目标：用三年的时间搭建服务营销平台、网络发展平台、客户关系平台、配件供应平台、技术培训平台、人才支持平台等六大服务平台。

　　卓越藏于细节，于细微处体现亲情。长安对“长安·亲情服务品牌”的打造，也从细节抓起，具体就是“一二三四五六”的服务举措：

　　坚持一个制度：坚持“首问负责制”。用户只需打一个电话进来，剩下的事就由我们来办，任何人都不当“二传手”。

　　做到两个公开：做到配件价格公开，投拆电话公开。我们的公开电话是023-67591111，欢迎社会各界朋友对我们进行监督。

　　实施三个回访：即“三三三”用户回访制，用户修车后三个小时询问车辆有无质量问题，修车后三天询问车辆运行情况，购车三周内提醒用户走合保养。

　　强化四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地复查处理结果；一个不漏地将结果反映到内部有关部门。

　　突出五个保证“100%实现顾客承诺；100%实施用户回访；100%收费合理；100%建立用户档案；100%接受公开监督。

　　推行六个统一：统一服务标识；统一服务标准；统一服务价格；统一管理规则；统一技术支持；统一配件采购。