长安马自达2013经销商技能服务大赛鸣枪

长安马自达2013经销商技能服务大赛鸣枪

紧随长安马自达汽车宣布率先于7月1日实行汽车“新三包”服务政策，7月2日、3日连续两天，一场汽车“新三包”服务战在苏州举行——“2013长安马自达经销商服务技能竞赛全国总决赛”在苏州六和4S店火热开启。

经过前一个月的初赛选拔和复赛晋级后，来自北区、东区、南区、西区和中区的14家经销商、70名选手脱颖而出，跻身总决赛！参加总决赛的人员包括各个经销商店的服务顾问、维修技师、客服专员（DCRC）以及零件专员，通过学科测试（笔试）和术科测试（实操）两大环节的比拼，选手们针对长安马自达“全程关怀”品牌服务理念、工作流程、车辆维修技术以及对法律法规等方面的知识进行较量。

作为长安马自达率先实行汽车“新三包”的检验战，以及对各地经销商实施“全程关怀”品牌服务的重要考核，本次销商服务技能竞赛的初赛和大区赛分别在6月初和6月中旬分阶段开展。初赛学科选拔在6月4日启动，来自全国各地的经销商的约1400名的服务顾问、维修技师、客服专员（DCRC）以及零件专员，通过网络在线参加了笔试考核。初赛人员的覆盖率达到长安马自达经销商数量的80%以上，一时间全国经销店上上下下掀起了一股“技能比拼”的热潮，各个岗位的服务人员力争上游。

根据初赛的笔试成绩及各区域经销商的比例，62家经销商晋级到了大区复赛阶段——实际操作。复赛于6月中旬在太原、常州、衡阳、乐山和合肥五大区的重点城市进行。晋级的参赛者齐聚一堂，开始了紧张激烈的现场竞技，充分展示出了良好的专业素质和敬业精神。

决赛现场可谓是高手云集，长马自达经销店的精英们齐聚苏州，摩拳擦掌准备问鼎冠军。决赛“术科”的各个环节与经销商日常的用户服务工作紧密结合：前台服务顾问的接车、预检、故障确认、工单生成一气呵成；维修技师熟练地进行维修故障诊断和排除；与此同时客服专员（DCRC）耐心周到地解答用户疑问，零件专员细心进行零件查询及备货等；在规定的时间内，服务顾问将排除故障后的车辆交付用户，完成了整个环节流程。“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，四个工种的服务人员发挥各自岗位的专业技能，共同协作，成功地完成了比赛。

值得一提的是，即将上市的马自达全球革新技术“创驰蓝天”国产车型Mazda CX-5，是本届服务技能竞赛全国总决赛特意准备的比赛用车。各个经销店全力以赴，在日常培训中为服务人员们强化了对新产品认知，并进一步提升了用户服务水准，最终在比赛中展示了优异的成果。