长安汽车轿车销售事业部客户代表服务专业化技能大赛开赛

长安汽车轿车销售事业部

客户代表服务专业化技能大赛开赛

以竞赛为导向，以赛促学、以赛促改，为提升呼叫中心客服代表业务技能，近日，轿车销售事业部举办了呼叫中心技能大赛。

本次业务技能大赛主要分为三部分。一是在录音质量方面的评比。录音质量好坏是评定一位客服代表是否优秀的直接标准，这也直观反映了客服代表对专业知识和通话沟通技巧掌握的熟练程度，此环节占到比赛总分的70%。二是在服务请求记录准确率方面的评比。此环节是一位合格客服代表必须掌握的，下发的投诉要直接面对经销商/大区经理，记录的准确度反应了客服对用户问题掌握的透彻度和客服代表自己的文化水平高低。三是在培训考试方面的评比。此环节考核了客服代表对轿车产品知识、基础技术话术解答和突发性事件话术掌握的熟悉度。

此次业务技能大赛，不仅激励了客服代表的工作积极性，促进了大家不断提高业务技能和沟通技巧，也促进了呼叫中心整个团队主动服务意识和业务技能水平的建设。比赛产生了一等奖3名，二等奖3名，获奖员工受到了嘉奖。