长安福特：疫情防控“不松劲” 汽车营销“不打烊”

疫情阴霾下，汽车产业经历了一场严酷考验，车市陷入寒冬，汽车终端消费市场萎缩严重。面对今年以来疫情多点散发、局部暴发、持续频发的不利现状，长安福特积极寻求转型之术，探索线上线下融合、多种方式并进的汽车营销新模式，通过线上营销、上门服务、全力保供等举措，有力保障了汽车销售业务顺利开展。

直播团购并进，深入推进线上新营销。针对疫情期间客流严重下滑甚至闭店的情况，长安福特总部端和经销商终端利用“双十一”购车节、大型团购会等机会，加大直播力度和频次，吸引客户关注。长安福特直播团队邀请产品总监/经理现场助阵，为客户深入解读产品。经销商直播团队则美女主播、资深销售顾问乃至总经理齐上阵，千方百计提升客户关注度。今年国庆以来，长安福特总部端（抖音蓝V号）累计直播65场，观看量超过850万人次，抖音官号新增粉丝27万人；经销商端累计直播近4万场，观看量超过千万人次，产出短视频近1.5万条，播放量超3亿次。

主动上门服务，解决疫情期间到店难题。疫情期间，客户到店困难，无法现场体验，是汽车销售面临的重要问题。针对这一情况，长安福特经销商主动出击，全面提供上门试驾、上门交车、上门保养等服务，通过电话、朋友圈等多种方式广泛宣传，积极寻找接触客户机会。自11月4日以来，北京市14家经销商坚持每天提供上门取送车、上门试驾、上门签单等服务。

全力确保供应，售后服务员工驻守库房。重庆疫情暴发后，售后零件保供面临严峻挑战。针对这一情况，从11月10日凌晨0:30起，售后服务中心紧急启动防疫预案，迅速成立疫情协调小组和工作专班，管理团队和基层员工深夜值守，77名员工住在库房，增设库房内核酸采样点，为确保经销商零件保供奠定坚实基础。仅11月10日至12日封控期间，重庆PDC库房就处理6000余个经销商订单。