兵装院：防疫“不掉链” 服务“不掉线”

“这次疫情对我们影响很大，项目要求的报名时间已经快要截止了，多亏几位老师帮忙对接提交资料，我们才能顺利报名。”近日，兵装院装备服务部员工的贴心服务收获了用户的交口称赞。

11月中旬，北京市疫情形势愈发严峻，面对员工到岗率低于5成、人手严重不足的情况，兵装院装备服务部立即启动应急保障预案，迅速成立由党团员组成的疫情防控小组和业务保障小组，一手抓疫情防控，一手抓服务保障，全力确保采购网服务不掉线。总体组统筹安排、精准调度，及时补充各类防疫物资；系统组加班加点、精心维护，确保网站系统运维平稳有序；编辑组聚力攻关、严格审核，确保网站信息发布及时高效。11月23日，为避免服务现场人员聚集，网站启用线上预约服务功能，用户按预约时间可依次办理业务，降低疫情传播风险。服务方式调整后，奋战一线的党团员通过电话回访、线上互动等方式主动对接用户，为用户答疑解惑；面对激增的线上预约信息与打印需求，提前备齐各类资料，最大程度减少用户等待时间；严格遵守保密要求，按照用户约定时间多次往返递送、打印信息资料，同步接收用户注册备案材料等；针对未预约到场的用户和部分采购信息查询日期已经截止或无法查询打印的情况，工作人员热情接待、特事特办，主动沟通、多方协调，确保业务办理无遗漏。

防疫“不掉链”、服务“不掉线”、奉献“不缺位”，兵装院装备服务部全体党团员以实际行动践行了初心使命，以拼搏实干擦亮了奋斗底色，以高质量服务助力兵装院高质量发展。