万友汽车跑出智慧运营“加速度”

“用车有问题随时能得到回复，太方便了！”最近，万友汽车“诚行万友”小程序备受客户好评。该公司通过搭建客户管理智慧运营平台、开发“诚行万友”小程序，打通了门店与客户双向互动的沟通渠道。截至目前，客户管理智慧运营平台已在万友汽车148个售后服务门店完成上线部署，覆盖保有客户80万人；“诚行万友”小程序注册客户11万人。

搭建客户管理智慧运营平台，夯实“靶向服务”的智慧根基。客户管理智慧运营平台覆盖销售交车、用车、修车等9大业务场景，拥有25个功能模块158项具体功能，成功打通各品牌、单店、管控层级的数据壁垒，使数字化工具深度应用到各个业务环节，通过平台的数据整合去重功能，避免重复邀约客户，实现了精准高效服务客户。

上线“诚行万友”小程序，打造“随时在线”的服务体验。立足客户管理智慧运营平台，万友汽车开发出“诚行万友”小程序，将小程序与公司业财系统联通，简化注册流程，为客户匹配专属服务管家，高效解决客户诉求。通过小程序，客户可快速查询门店活动、车辆维修等信息，平台也能通过采集客户车辆数据、行为埋点数据，利用模型快速识别出需要运维的客户，及时为客户推送关怀、提醒、服务、活动等信息，保障服务精准触达客户。

智慧运营平台+小程序，激发客户运营的澎湃动能。万友汽车坚持在功能界面、模型更新、线索获取等方面持续迭代和优化客户管理智慧运营平台。基于平台功能，打造“车展集客管理”等场景应用案例，有效解决传统获客渠道成本高、用户流失快的痛点。建立新车、二手车、商品商城的获客线索模型，形成高、中、低三种等级意向的线索，经过模型计算生成并推送新车销售线索635条、二手车收车线索168条、二手车销售线索447条。形成关于车辆的“车辆属性、车辆状态、消费属性”和关于车主的“用户属性、用户行为、用户偏好”两大类标签，通过标签计算自动生成“维保客户、续保客户、建议维修项目”等数据，平台全面推广以来，保险到期提醒触达客户9.2万次，维保提醒触达客户5.8万次。