万友汽车：“三化三提升”铸就钣喷服务新标杆

随着汽车保有量持续攀升，传统钣喷服务效率低、质量不稳定等痛点日益凸显。近年来，万友汽车在重庆、四川、云南、贵州、上海等地创新打造区域钣喷中心，通过专业化分工、标准化流程、个性化服务，实现效率、品质和体验全面提升。今年一季度，万友汽车实现维修收入同比提升5.75%。

专业化分工，提升运维效率。面对传统分散式钣喷模式设备重复投入、资源利用率低等问题，万友汽车实施“设备集中化、工序专业化”改造。重庆万友北钣喷中心首创“3小时极速钣喷”模式，组建客户诉求响应小组，形成全流程快速协调机制，将维修交车时长由24小时压缩至3至6小时。云南万友钣喷中心建立时间控制流程图，在车辆进场、配件供应等关键环节明确时间节点及责任人，大幅提高维修效率，2月事故车处理量突破300台次，同比增长54.6%。

标准化流程，提升服务质量。质量是钣喷服务的核心，万友汽车以“零缺陷”为目标，构建起覆盖检测、工艺、验收各环节的标准操作流程体系，并建立“理论+实操+认证”三级培训机制，培育专业技术人才，推动售后服务一次修复率提升至99.38%。重庆万友北钣喷中心邀请主机厂专家对钣喷中心业务人员进行现场培训指导，编写标准化、规范化实操手册，推动业务骨干能力快速提升。

个性化服务，提升客户体验。万友汽车创新推出“精准画像—场景匹配—动态优化”的客户体验升级路径，针对不同客户群体，提供差异化保养建议和个性化增值服务。云南万友钣喷中心依据客户的生活习惯和兴趣爱好，精心设计了不同的服务套餐和优惠活动，并推出企业微信专属服务管家，针对部分客户提供VIP会员服务，第一时间了解客户需求，迅速做出针对性调整和改进。