用行动诠释责任 用专业铸就信任 ——记万友汽车成都万友高新引力团队

近日，万友汽车投资有限公司所属成都万友高新引力团队荣获万友汽车第二届“最美万友人”荣誉称号。

高新引力团队是一支敢打敢拼、团结奋进的队伍，2024年实现销量1940台、同比增长52.9%，维修产值2048.5万元、同比增长79.2%，年度利润目标完成率达100%。

在荣誉的背后，是成都万友高新引力团队始终以客户为中心的信念，是以解决问题为己任的奉献，是为客户提供卓越服务的付出。坚守初心、向光而行，他们全力以赴做好营销服务工作，携手客户共同奔赴美好。

故事链接：

2023年10月，深蓝车主米先生带着家人从成都自驾到四川甘孜州丹巴县游玩，在丹巴前往四姑娘山途中，仪表突然显示“电量低已禁用空调，请踩制动启动增程器补电”，米先生瞬间感受到车辆失去动力，连忙踩住刹车，将车停稳。

此时米先生停车的地方是在一个弯道处，非常危险。此时车辆已无法重新启动，米先生打好双闪，下车安放好三角警示架。环顾周围，前不着村后不着店，这可把米先生急坏了。

情急之下，米先生联系了平时接待做车辆保养的成都万友高新店服务主管唐玲，唐玲第一时间将米先生的情况反馈给了服务经理，马上安排维修技师与米先生连线，希望可以通过线上指导排除故障。可是经过多次锁车断电、解锁通电，车辆仍然无法启动，唯一的解决办法就是把车辆拖回店内再进行仔细检查。

唐玲与米先生沟通后确定了救援方案，米先生先在当地找人帮忙，把车挪到旁边安全处，然后在原地等待。成都万友高新店马上安排拖车和救援车辆前往救援，车程需要6个多小时。

10月的丹巴，白天气温最高15摄氏度，到了晚上最低温度仅有1摄氏度，米先生一家可以说是在饥寒交迫中等待救援。

唐玲通过微信实时与米先生保持着联系，及时告知救援车辆的情况，并耐心安抚米先生焦急的情绪。

救援队伍准备了干粮和水，一路上成员轮流开车，马不停蹄赶到现场。

晚上8点，伴随着引擎的轰鸣声，印有“24h救援”字样的车辆出现在米先生的视野中，车身的标志在车灯照射下格外醒目，仿佛带来了希望的曙光。

救援人员迅速下车，递上准备好的食物和水，随后与米先生确认车辆情况。救援队伍多次尝试启动车辆都没有成功，天气太冷，不敢耽搁太久，他们将故障车辆装上拖车，让米先生一家坐上救援车辆，随着救援队伍一起返回成都。

次日凌晨2点，救援车辆将米先生及家人安全送到家，随后拖车在凌晨5点安全抵达店内。

在人员前往救援的同时，高新店服务经理第一时间联系了深蓝厂家寻求技术支持，厂家安排了1名技术工程师和1名数据采集师与成都万友技术总监一同“会诊”。

经过5天反复试车排查，从采集的数据中发现，低压电池包数据异常，进一步检查确诊是由于前舱保险盒内的继电器接触不良，导致供电不足出现故障。更换前舱保险盒后，故障排除，试车一切正常。

唐玲第一时间告知米先生这个好消息，得知爱车已修好，米先生非常高兴。

11月21日，米先生拿着一面锦旗来到成都万友高新店，锦旗上写着“排除万难满足客户需要，真心实意做好售后服务”，短短两行字，概述了这场丹巴救援的历程，也表达了米先生对万友服务的高度认可。在丹巴这片美丽的土地上，万友人用实际行动书写了一段千里奔波、温暖感人的故事。

这个案例后来被深蓝汽车厂家授予“服务之星”奖。在救援过程中，成都万友高新引力团队做到了首问负责，只要客户有问题、有需求，他们第一时间做出响应、及时解决，站在客户角度换位思考，设身处地地想客户之所想、急客户之所急，想尽一切办法排除万难，让客户感受到真心实意，这就是万友诚信服务！

在诚信服务这条道路上，高新引力团队从未停止前行的脚步，每一次紧急出动、每一次全力以赴，都是对客户承诺的践行。他们用行动诠释着责任、用速度传递关怀、用专业铸就信任，让客户明白：无论何时何地，只要有需要，万友人一直在！

向光而行的高新引力团队

客户用锦旗表达感谢