“慢”服务赢真心——记万友汽车北方长福阿维塔荟聚店销售顾问豆彩霞

在万友汽车投资有限公司北方长福阿维塔荟聚店销售顾问豆彩霞的工位上，一面写着“销售过程中的真诚和耐心，让我感受到了什么是用户第一”的锦旗格外醒目。这面由客户马先生送来的锦旗，不仅是对她服务的肯定，更记叙了一个关于真诚坚守与温暖服务的故事。

一次偶然的相遇 种下信任的种子

4月的一天，北京宜家荟聚商场客流如织，豆彩霞像往常一样在阿维塔展台忙碌。一位身着休闲装的中年男士在阿维塔06展车前驻足，指尖轻触车身流畅的线条，眼底漾起兴趣的光。

“您好，欢迎光临阿维塔，先生您这边有预约好的销售顾问吗？没有的话让我给您介绍一下。”豆彩霞笑着上前搭话。

“你们这车挺漂亮，这是哪个厂生产的？”男士的话匣子就此打开。

“阿维塔是长安、华为、宁德时代联合打造的最强国家队，由长安生产，搭载华为的鸿蒙座舱和乾坤智驾系统，电池则是宁德时代的。”豆彩霞专业而亲切地介绍。

“呦，你们用的是华为智驾？”男士眼睛一亮：“我每天上下班来回五十多公里，走四环总堵车，正想换个有智能驾驶的车。”

豆彩霞敏锐捕捉到他的需求：“您每天通勤时间这么久，开着确实累。华为的智能驾驶您体验过吗？我们有试驾车，一会儿带您试试？”没有急切推销，她顺着马先生的用车场景，将阿维塔06的亮点逐一拆解。

“她讲得很实在，没有夸张，反而让我觉得这车是真的适合我家。”事后马先生回忆道。

深夜的电话 见证服务的温度

半个月后的一个夜晚，豆彩霞刚哄睡6岁的儿子，手机铃声突然划破夜的静谧。

“是马哥！”她一眼认出了来电显示。电话那头，马先生的声音带着疲惫：“我刚下班，你还没休息吧？这不路上又是四十分钟，咱们这个智能驾驶我不太了解，能替我直接开回家不？下班太累了，刚才路上差点睡着了。”

豆彩霞立刻回应：“哥，智驾现在能帮您分担不少驾驶压力，但毕竟是辅助功能，您开车时手还是得搭在方向盘上，眼睛也得留意路况。您导航设好目的地，到时候智驾能帮您跟着走，您正好打开音响听听喜欢的歌，再开会儿座椅按摩，解解乏。路上可千万别睡着，安全最重要。”

话还没说完，马先生已兴奋地盘算着试驾时间，却无奈表示近期实在抽不出空。

“大哥您别跑过来啦，您看哪天方便您提前说，我开车过去，您在家附近和姐试试？”豆彩霞主动提议。

马先生喜出望外，爽快应下次日清晨的约定。次日七点，豆彩霞带着平板电脑和试驾预约单敲开马先生家门。“马哥，我专门找了几首特好听的歌，适合下班路上解乏，您听听这音响效果。”说着熟练地打开车机系统，演示语音控制、声音模式等功能。

马先生试驾后对智能驾驶兴趣浓厚，但买车这事还得媳妇做主。眼看马先生的妻子全程少言寡语，豆彩霞笑着递上水：“姐，您也试试，咱这车就跟有个司机帮咱开似的，挺有意思。”大姐这才露出笑脸，坦言自己平时很少开车。豆彩霞顺势邀请她坐到副驾，演示屏幕观影等功能，大姐的话匣子才渐渐打开。

不催促的服务 换来最真的信任

接下来的一周，马先生纠结着选06还是07，豆彩霞便带着夫妻俩体验，现场演示座椅放倒等场景功能。大姐最终认定07是最佳选择，但面对20多万的支出，表示仍想再考虑考虑。豆彩霞笑着表示理解，也不催促，只是此后经常发一些夫妻俩感兴趣的资料视频。

“说实话，我都快被她的耐心‘惯’坏了。”马先生坦言，“有次我开玩笑说要不你别忙了，我直接下单，她却说急什么？您和嫂子都满意了我才能安心。这种不催单的态度，反而让我觉得她是真的为我们着想。”

北漂姑娘的“拼” 藏着最暖的初心

这份对客户的真诚，源于豆彩霞自己的“北漂故事”。这位来自甘肃的姑娘2018年来到北京打拼。第一次带父母逛故宫时，母亲望着朱红的宫墙说：“咱农村人能在这儿站稳脚跟，不容易。”为了这句话，她和丈夫在京郊买了房，却也因此背上了房贷。儿子出生后，她更懂得了“责任”二字的分量——“我想让孩子知道，妈妈不仅能照顾好家，也能在工作中发光。”

在阿维塔荟聚店，豆彩霞把责任心化作服务客户的动力。“每次看到客户像我当年选车那样，带着期待和犹豫走进来，我就想把自己的经验掏心掏肺地告诉他们。”她常说：“卖车不是卖商品，是卖生活方式，帮客户找到一辆能装下全家幸福的车，比签单本身更重要。”

锦旗背后的“双向奔赴”

5月份，马先生一家终于签下了购车合同。提车当天，马先生送来了锦旗并感触地说：“这次买车非常感谢你，要不是你把车介绍得这么好，我们还不一定这么快决定呢！”

“这面锦旗对我来说，是荣誉更是责任。”豆彩霞眼里闪着光，“我始终相信，真诚是服务的底色。客户把选车的信任交给我，我就要用专业和耐心，把这份信任变成他们用车时的安心。”

如今，豆彩霞的故事仍在延续。她依旧会在清晨七点送孩子上学时顺路拜访客户，会在深夜回复客户的每一个问题。而那面锦旗就挂在她的工位旁，像一盏灯照亮着她继续用真诚书写服务的初心。

豆彩霞为客户耐心讲解