“四条措施”优化售后服务

湖南江滨富华机油泵公司

“四条措施”优化售后服务

今年1-10月累计为公司挽回经济损失71万余元

     在当今市场竞争日趋激烈、客户要求不断提高、成本压力日益俱增的情况下，如何优化售后服务，满足市场和客户需求，不断巩固和拓展市场营销，已成为企业面临而又亟待解决的一个重要课题。鉴于此，湖南江滨富华机油泵公司自2012年5月份开始设立售后服务岗位，由专人负责受理产品售后服务工作。采取措施优化产品售后服务，取得明显成效。据统计，今年1-10月，通过优化售后服务，累计为公司挽回直接经济损失713453.84元。不仅促进了主机市场和配件市场的销售、而且更好的维护了公司品牌形象，减少了顾客抱怨，提升了市场和客户的满意度。为公司创造了新的价值。在实际工作中，该公司为优化售后服务，主要采取了四条措施：

   加强沟通。平时销售和售后人员及时与主机厂主管质量部门加强沟通和交流，当公司产品需要售后时能有效的掌握确认信息，做出相应解决方法并及时反馈回公司。

   确认证据。如主机厂出现5000元内的三包售后时，需要提供故障件图片，5000至10000元内的需要提供故障件图片和实物件，超过10000元或以上时需通知公司售后人员到达事故现场进行核实确认。

快速反应。不论是主机还是配件市场，当出现“三包”售后问题时，公司规定售后服务人员：华北.西南.西北和东北地区最晚应在72小时内到达事故现场，华南.华东和华中地区最晚应在48小时内到达事故现场。