今年上半年，我国车市高歌猛进，分别以48.84%和47.67%的产销量增幅领跑全球市场。随着我国走向汽车社会的步伐不断加快，汽车市场的竞争日趋白热化，各大车企纷纷将竞争的战场由“前销售”向“后服务”转移。
日前，长安汽车率先在行业内提出“服务领先”核心营销策略，借助“前瞻、增值、纵深”三大立体化服务模式，提升长安汽车的核心竞争力。
前瞻服务
“超市+网络”入主渠道
自2009年整合哈飞、昌河后，长安汽车开始酝酿服务营销策略的重大变革，最终确立了以“亲情、感动、快捷”为核心理念的“服务领先”策略。在此理念指引下，长安汽车开始以“服务前移”的前瞻性眼光销售汽车。
2009年年底，长安首家汽车超市在四川仁寿开张，标志着长安以“服务领先”整合销售渠道的理念开始变成现实。据介绍，长安汽车目前在建的汽车超市有45家，未来将建成100家。根据计划，新建成的汽车超市以遍布全国的微车销售网络为基础，汇集长安汽车五大品牌的全系列产品优势,抢占国内三四级市场。届时，消费者可在长安汽车的一家汽车超市内挑选长安五大品牌几十款车型，不必东奔西跑。
不仅如此，在网购日渐流行的今天，长安汽车顺应时势，开通了微车在线销售门户网站。这是我国汽车企业首次将微车销售纳入网购系统。届时，长安汽车旗下的全系车型都被纳入这一新型销售平台进行销售。
无论是汽车超市还是网上售车，都是着眼于在售车环节为用户提供前瞻性服务。这不仅有利于销售渠道的拓展，也有利于为消费者提供便捷、全面的购车服务，可谓一举多得。
增值服务
“上门+三包联络站”彰显亲情
除了前瞻服务，贴心、周到的增值服务也是长安“汽车服务领先”策略的一大特色。
2010年，秉承“亲情”、“感动”和“快捷”的理念，长安汽车率先向微车用户推出“电话上门”服务，只要一个电话就能让用户修车像维修家电一样方便，解除用户接送故障车不便的后顾之忧，真正将被动服务转变为主动服务。
据长安汽车相关负责人介绍，在推出“电话上门”服务前，长安针对微车用户推出“修车不花钱”、“发动机只换不修”等一系列创新型增值服务。面对“汽车下乡”政策实施以来庞大用户群的需求，长安汽车及时推出了备件下乡、巡航服务等一系列新举措，在为用户提供更优质、更高效、更便捷服务的同时，使售后服务根据自身特点衍生出更符合用户需求的新模式。这些服务模式大部分属行业首创。
不仅如此，为解除消费者后顾之忧，长安汽车还成立了“售后三包联络站”，在重点供应商与经销商之间搭建直通高效的售后服务“感动桥梁”。长安汽车通过大力建设全国连锁服务店，搭建和完善县区旗舰店等网络，利用增值服务将“亲情服务”做出特色，做出品牌。
纵深服务
“千县万乡行”广受关注
汽车业内流传着这样一句话：第一批车是由销售人员卖出的，后面的车则是由完善而体贴的服务卖出的。全国汽车服务高科技产业化委员会副主任兼秘书长陈东升在接受采访时表示，在当前新车型不断涌现、质量和价格差距缩小的情况下，售后服务的优劣直接关系到产品销售。由此看来，要驾驭未来汽车市场，建立售后服务品牌至关重要。
如何加强服务品牌的建设，成为各大车企竞争的焦点。据了解，为将“服务领先”策略落到实处，长安汽车针对轿车用户先后在全国范围开展“以服务中心为纽带”的提升客户满意度计划；从2008年至今持续开展自驾游、快速保养、远程视频协同诊断及培训等一系列营销活动；在全国范围内开展自主品牌第一家专业化道路救援服务项目。今年5月，长安汽车针对微车用户，在全国范围内启动首届长安汽车“千县万乡行,服务大提速”感动客户欢乐节活动。据悉，“千县万乡行”活动将持续5个多月，长安微型客车、微型卡车将被送到30个省、市、区，渗透到1003个县城和1万个乡镇。此次活动将在输送产品的同时，也输送服务的理念——“亲情服务，感动365”，让用户一年365天都能享受到“亲情就在身边”的服务。
长安汽车“前瞻、增值、纵深”的创新型服务模式，在带给汽车产业发展新思路的同时，也将带给用户全方位、立体的服务体验，从而赢得更多用户的认可和更大的市场。
摘自2010年8月16日《中国汽车报》 | 
