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9月19日，刚刚入秋的重庆已透着浓浓的秋意，空气较凉，天灰蒙蒙飘着小雨。尽管天公有些不作美，但重庆涪陵区义和镇上一早就熙熙攘攘，好不热闹。今天是义和镇“逢场”赶集的日子。远远地看见场镇十字入口处一红底白字的大横幅特别醒目:长安汽车“巡航服务”万里行——义和镇站（每月19日在此服务）。
在这大红横幅下，六辆披挂红绸的销售样车、巡航服务车一路排开，一块块宣传汽车保养的展板摆放得整整齐齐……长安汽车4S店重庆涪陵梅林实业有限公司巡航服务小组的成员们一早就在这里忙开了。
【镜头一】
“把工具拿到这边来”、“那个支架立起放”……涪陵服务站站长张伟正和同事们忙着布置场地，熟悉的手机彩铃响了，又来电话了，“喂，张站长，我老公今天不在，你派个人来工地帮我把车开到服务点去嘛”。
不一会儿，一个维修工在100远处的工地上开过来一辆长安之星S460。随车下来的还有一个40多岁的农村大姐，刚才就是她打的电话。她热情地向记者说道：“你看嘛，不远，拐个弯，百来米，就是我家承包的建筑工地，我们今年年初买了辆长安面包车每天接送工人。今天我老公外出办事去了，我开不来车，只有麻烦他们帮我开过来。”就在她跟记者说话的当口，几个维修工已经抄上“家伙”开始为她的车做“健康体检”、例行保养。“这是第二次来做保养，他们上门来服务，我们在家门口就能修车，没得大的故障，一会儿就解决了，这样，我们也少跑路，节省了时间，节省了钱，方便得很。哎呀，都很感谢他们！”
【镜头二】
一个身着褐色对襟夹克、身材有些发福、约摸五十来岁的中年男子站在一辆长安金牛星前细细打量，服务小组中的销售顾问小何热情地迎上去招呼，但他并没有答话，绕着车子前前后后、里里外外看了好几遍，这才说道“这个车看起还多霸道，有些啥子优惠”。
这名中年男子姓邓，在镇上开了家不大不小的超市，他自称也就一杂货店小老板。老邓指着50米开外正对着的一个小超市告诉记者，那就是我的店，隔壁开五金店的老王买的就是个长安面包车。“看着老王每次都能在家门口解决修车的难题，而我还得专门抽时间去修理厂，这一修就是好几天，又麻烦又花钱，经常耽误我做生意，我很羡慕老王。这次我准备换车了，就打算买个长安车。”销售顾问忙“趁热打铁”地向他介绍到：“买这车可享受三年十万公里免费保养，我们会定时定点到你家门口来上门为你服务，你绝对不要有服务方面的后顾之忧。”“那才真的是‘汽车下乡’哟，车子要卖到乡镇农村来，服务也要跟过来”，说完这话，老邓又打开车门再好好打量起了内饰，销售顾问在一旁作细致地解答。一会儿，记者看到他已经在销售顾问的指导下留存相关的客户信息了。
【镜头三】
在这简易的服务点，有3个维修技师在忙碌着，更换机油、更换空滤、清洗机油道；1个服务顾问在记录车辆信息；1个销售顾问在向前来看车的乡亲介绍优惠政策……不少人在周围或观望、或打听。
涪陵区域服务经理胡晓告诉记者，2008年启动的这项服务对提高长安汽车的市场占有率、口碑宣传有十分明显的贡献，两年多时间里，长安在涪陵区域的市场占有率已从80%提高到87%。
长安汽车销售公司客户关系经理罗云向记者介绍到，长安每年在全国开辟有1200多条巡航线，2008年至今已检修服务了20万车次。目前长安商用车在全国有1600家4S店，4000多个连锁店。“巡航服务”小组是长安公司组建的专业售后服务团队，在尚未建立长安汽车全国连锁服务店的所有乡镇，在特定时间、固定巡航路线上为客户现场解决保养、维修、急救等一系列售后问题。巡航服务车上配备有专业工作人员并携带相关备件和维修设备，随时随地为客户排忧解难。上门维修的零件、工人的工资，都是长安支付，公司每年要拿出2000万元支持这项服务。
【快评】
主动服务 创造价值
随着“全民干微车”时代的到来，微车行业的竞争愈演愈烈，简单的价格竞争早已演变为品质、服务的综合竞争，尤其服务往往是稳定客户、赢得市场的制胜法宝。长安汽车正是深刻认识到客户服务的重要性，首创“主动服务、创造价值”的服务模式，在全国首推汽车“巡航服务”，变等待客户上门服务到主动送服务上门，有效地弥补了服务盲区，让更广大的农村消费者真正享受到了汽车下乡带来的便利和实惠，感受到了长安汽车“修车不出镇、服务到家门”的便捷服务。随着这项服务的全面推广，在那广袤的希望的田野上，长安汽车将盛满更多人的欢乐与幸福。 | 
