3月9日，重庆市宣传部、工商局、消费者权益保护委员会、电视台联合举办“挑战潜规则，2012消费者维权晚会”，长安汽车荣获“2011年度售后服务先进单位”荣誉称号。重庆市副市长刘学普、市政协副主席吴加农为获奖单位颁奖，长安微车销售公司副总经理马顺兵领奖。
2011年，长安微车售后服务工作以“亲情、感动、快捷”为宗旨，通过八大卓有成效的扎实工作赢得了广大消费者的积极支持和充分肯定。一是努力打造学习、专业、高效的内部服务管理团队和高素质、专业化、稳定的经销商服务团队两支队伍，全面提升人员服务素质。二是提升技术服务能力，提高用户车辆一次修复率。三是以满意度为中心，提升客户关系管理能力。四是严格三包旧件管理，提升三包作业规范性。五是强化服务网络管理，提升服务终端形象。六是实施巡航服务、上门服务、金牛星尊享服务等形式丰富的主动服务，感动用户。七是开展“质量大提升，终端大检查”活动，并通过针对性培训指导经销商提升售后服务质量。八是加强服务管理标准化建设，规范终端售后服务管理。
2011年，长安轿车售后服务工作以“亲情、感动、快捷”为服务理念；以“一准、二快、三感动”为行动纲领，以客户为中心，开展专业细致的服务，努力满足客户个性需求，使客户满意，令客户感动，提高客户忠诚度，奋力打造一流服务品牌。通过开展“知音伙伴”计划，打造服务品牌。通过同行业对标，结合长安轿车在售后服务方面的不足，搭建优化长安轿车售后服务保障体系，规范业务流程及标准。针对对标存在的短板，制定轿车服务策略，并贯彻落实从客户服务部到服务大区再到终端服务中心的三级服务能力提升计划。
重庆市“2011年度售后服务先进单位”评选活动在企业申请的基础上，广泛征求消费者及社会各界意见，经过了严格的评选、初审和公示。长安汽车能获此殊荣，是重庆市消费者权益保护委员会对长安汽车售后服务工作的肯定，将有助于提升公司售后服务品牌。2012年，长安微车服务工作将以此荣誉为激励，坚持“客户为尊”的指导思想，以“管理到店”为纵贯线，创新推进精致服务，持续提升客户满意度，持续提高维修技术、客户关系管理、备件管理、现场管理、服务盈利等五大基础能力，加大“亲情服务”宣传，提升长安服务口碑，为打造中国微车最强大的服务能力而拼搏。长安轿车售后服务工作将以服务品牌为统领，以客户满意、忠诚为导向，以核心流程为抓手，紧紧围绕“专业守护、用心服务”两大核心，依托一个完善的售后服务体系，一套先进适用的售后服务运营指南和标准化的专业流程，用心为客户提供超值服务，打造一个具备世界一流汽车企业的营销服务品牌。
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