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“你们长安重汽的服务真的太及时、太周到了。选用长安燃气重车，我们心里踏实！……”这是日前晋煤集团下属的运盛物流公司总经理握着长安重汽服务经理的手讲的一番话。
经过多轮谈判和竞标，5月27日，长安重汽又有30辆SXQ4251M7N-4燃气车全部交付山西晋煤集团所属的大型物流运输企业，将为“净化山西”再添一片新绿。公司服务经理带领技术中心、质量部及服务部相关人员共八人，组成“服务小分队”，第一时间赶往车辆使用现场---晋城。他们在晋城各地花费整整七天时间，与物流公司老总沟通，“量身定制”服务预案，实地走访、调查司机的使用路况、装载介质及质量，倾听他们对车辆使用情况的反映。在深入调查、掌握大量第一手资料后，他们决定从驻点服务、开辟零部件供应“绿色通道”、加强技术培训三个方面优化服务能力，进一步提升重点用户的满意度。
在这次对重点用户登门服务行动中，最令人难忘的一幕是6月7日夜12时，服务经理接到运盛物流公司电话，反映某高速公路出口处，一辆牵引车汽车制动系统失效，不能运行，服务人员立即从招待所赶到了出事地点，凭借多年的服务经验，很快诊断出牵引车没有制动的原因是挂车部分出了问题，属上装厂家的责任。服务经理当即决定，暂不区分责任，不论分内分外，先尽力为用户排除故障。经认真检查，确认是挂车快刹接头出了问题，故障很快得以排除，用户极为满意。为让用户没有后顾之忧，又安排一名技术全面的服务专员留下跟车服务。当看着物流司机面带微笑驾车消失在浓浓的夜色深处时，已是凌晨3点多钟。待到第二天下午5点钟，承担挂车生产任务的山西恒成特种车辆制造有限公司的服务人员匆匆赶到时，看到已经在正常运行的车辆，惊喜交加，感动得一时说不出话来。
在晋煤集团下属的运盛物流公司，“服务小分队”成员一住就是三天，他们登台讲解LNG、CNG燃气重车的结构特点、工作原理及常见故障处置等基础知识，又在车辆使用现场手把手为物流司机传授燃气牵引车使用知识、装卸货物应注意的事项，对车辆日常加气、维修保养提出了很多指导性意见……。
如今，重点用户精心服务、普通用户全心服务、特殊用户贴心服务、挑剔用户耐心服务、困难用户热心服务的服务理念已成为长安重汽服务团队的职业操守和自觉行动，他们永不停息地关注着市场、关注着新老用户，认真梳理订单信息，积极献身服务一线，为不断加强服务营销，提升“远威”品牌信誉，拓展市场生存空间而扎实工作着。
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